Руководитель отдела рекламации

169- крупная оптово-розничная компания в сфере дверей, кухонь и мебели. Более 12 лет работаем на рынке, имеем 4 магазина в Москве, интернет-магазин в Нижнем Новгороде, склад более 5000 кв. м, собственную сервисную службу, более 40 000 установленных дверей и более 10 000 собранных кухонь в год.

Условия работы:

-График 5/2 с 09:00 до 18:00;

-Оформление по ТК РФ; выплаты дважды в месяц;

-Заработная плата от 140 000: оклад 100 000 + бонус 40 000;

-Возможность создать отдел с нулевой стадией договорённостей до системного процесса. Ваши решения будут напрямую влиять на финансовый результат компании;

-Корпоративное питание;

-Скидочная система на продукцию компании.

Задачи:

-Устройство прозрачной системы работы с браком на основе

текущих договорённостей с поставщиками. В вашем

подчинении 5 кладовщиков и 2 менеджера по рекламациям;

-Разработка и внедрение регламентов;

-Настройка маршрутизации бракованного товара;

-Согласование возврата с поставщиком;

-Анализ повторяющихся дефектов и разработка предложений для склада и закупок;

-Управление командой: расстановка сменных заданий, контроль KPI.

Требования к кандидату:

-Опыт работы с браком и возвратами в складской или

производственной компании (желательно: двери, мебель,

стройматериалы, крупногабаритные товары) — от 2 лет на

руководящей позиции;

-Уверенное знание документооборота возвратов (ТОРГ-2,

претензионные письма, акты списания);

-Опыт управления отделом от 5 человек (разнородные роли:

кладовщики + менеджеры);

-Умение работать без чётких регламентов — вы сами будете их

вводить;

-Навыки переговоров с поставщиками (возврат, замена, дисконт за

системный брак).