Специалист технической поддержки первой линии

Крупная химическая производственная компания Линде Газ Рус, ведущий мировой производитель промышленных и медицинских газов, продуктов разделения воздуха (азот, кислород, аргон и др.) рассматривает кандидатов на позицию cпециалист технической поддержки первой линии.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей через тикет-систему, телефон и электронную почту;
• Консультирование пользователей по вопросам работы ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения;
• Проведение первичной диагностики неисправностей рабочих станций, сетевого оборудования и приложений;
• Эскалация инцидентов на профильные линии поддержки;
• Установка, настройка и сопровождение ОС Windows и пользовательского ПО;
• Поддержка и обслуживание ЛВС и СКС;
• Работа с Active Directory: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей, работа с оснасткой управления пользователями;
• Участие в учёте оборудования, приходовании счетов и складском учёте ИТ-оборудования;
• Ведение документации и контроль выполнения заявок.

• Базовые навыки работы с пользователями и понимание принципов клиентского сервиса;
• Опыт проведения сетевой диагностики;
• Знание модели OSI будет преимуществом;
• Уверенная работа с приложениями Microsoft Office;
• Навыки обслуживания локальных вычислительных сетей (ЛВС) и структурированных кабельных систем (СКС);
• Уверенные знания администрирования ОС Windows;
• Обязательный опыт работы с Active Directory и оснасткой управления пользователями;
• Опыт работы с тикет-системами в роли оператора;
• Базовые знания сетевых протоколов DHCP и DNS;
• Навыки написания сценариев на BAT/Powershell будут преимуществом;
• Опыт работы со складским учётом и приходованием счетов.

• Будет плюсом

• Опыт работы в корпоративной ИТ-инфраструктуре;
• Базовые знания сетевого оборудования;
• Навыки автоматизации рутинных задач.

• Личные качества

• Ответственность и внимательность;
• Коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Желание развиваться в сфере ИТ.
• Добросовестность, порядочность (integrity)

• Полностью официальное оформление по ТК РФ;
• Место работы: Нижний Тагил, Индустриальная улица, 51;
• График работы 5/2 8-17;
• Привлекательный соц пакет;
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании;