Менеджер развития и поддержки Контакт-центра

Твоя миссия – превращать сложные банковские процессы в понятные, быстрые и удобные решения. Ты создаешь фундамент, на котором строится доверие миллионов клиентов к Банку!

С нами можно заработать:

• 80 000 рублей средний доход (оклад фиксированный - 66 100р, а ежемесячное премирование зависит от результата);
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Разрабатывать скрипты в части обслуживания и продаж;
• Информировать сотрудников контакт-центра об изменениях в скриптах/материалах в Базе знаний;

• Участвовать в аудите процессов контакт-центра и разработка мероприятий по оптимизации процессов.

Для этого необходимо:

• Обучаемость;
• Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel);
• Ответственность;

• Опыт работы в крупных контакт-центрах не менее 1,5 года;

• Опыт работы с методологией, в контроле качества в сфере дистанционного клиентского обслуживания не менее 1 года.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике: 5/2, режим работы: с 08:30 до 17:30;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.