Ночной менеджер службы приема и размещения/Night Manager FO

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойного функционирования отделов гостиницы в ночное время, контроль ежедневной работы ночного персонала, решение текущих оперативных задач.
• Контроль и оптимизация загрузки гостиницы на текущий день (ночь), определение краткосрочной (на текущую ночь) стратегии продаж номерного фонда с целью получения оптимальных финансовых показателей.
• Обслуживание гостей и удовлетворение их запросов в соответствии со стандартами отеля.
• Разрешение возникающий у гостей проблем, координация задач в смежные департаменты.
• Проведение ночного аудита.
• Заселение/выселение зарубежных и российских гостей.
• Контроль работы администраторов смены (обучение стандартам, контроль, помощь, мотивирование).
• Подготовка закрывающих документов.
• Бронирование номеров в гостиничной программе (Opera).
• Информационная поддержка гостей.
• Разрешение спорных ситуаций с гостями ( по необходимости помощь коллегам).
• Взаимодействие с операционными департаментами : HSKP, F&B, Security.

Требования:

• знание Opera;
• опыт работы старшим администратором (супервайзером) от 1 года;
• английский язык (уровень - intermediate);
• презентабельный внешний вид;
• грамотная устная речь;
• знание стандартов работы в гостиничной сфере;
• знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле;
• опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями;
• умение отвечать за команду.

Условия:

• гибкий график работы (ночное время);
• оплата ночных часов + оплата государственных праздничных дней;
• оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц;
• корпоративное питание;
• униформа + химчистка;
• бесплатная парковка для сотрудников;
• ДМС после испытательного срока.