Специалист технической поддержки

Функциональные обязанности

1. Прием и регистрация заявок от пользователей (телефон, почта, мессенджеры), регистрация и обработка в ITSM системе;

2. Удаленное сопровождение и администрирование пользователей.

3. Active Directory – заведение новых пользователей, назначение прав, предоставление и блокировка доступов.

4. Техподдержка пользователей, решение проблем, возникающих в процессе работы.

5. Настройка, установка и разворачивание новых рабочих мест.

6. Мелкий ремонт офисной техники (компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ, ТСД).

7. Монтаж СКС, ремонт и устранение проблем.

8. Написание и актуализация инструкций по решению инцидентов.

Требования

1. Уверенное владение операционными системами Windows.

2. Уверенное знание ПК и офисных программ, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий.

3. Опыт работы и понимание базовых Windows-сервисов (FileServer, DNS, DHCP, AD.).

4. Опыт ремонта офисной техники (на компонентном уровне).

5. Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы.

6. Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей, соблюдения SLA.

7. Базовые знания работы с IP телефонией и облачной АТС.

8. Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли

9. Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет.

10. Образование не ниже средне специального, желательно технической специализации.

Условия

1. Работа в дружном коллективе с комфортабельными условиями.

2. Режим работы с 8:00 до 17:00 будние дни. После прохождения испытательного срока возможны дежурства в вечернее время и выходные дни (оплачиваются отдельно).

3. Место работы: ОЭЗ «Алабуга».

4. Квартальная премия по результатам деятельности подразделения.