Специалист службы технической поддержки

Привет! Мы - компания "Деловая культура". Наша миссия — упрощать и ускорять бизнес-процессы с помощью современных ИТ-решений. Мы создаем программные продукты, которые помогают компаниям расти и эффективно справляться с любыми задачами.

Кому подойдет эта вакансия?

Если ты любишь разбираться в логике работы программ (как конструктор). Если у тебя хороший письменный русский язык (без ошибок, вежливый, но без лишней канцелярии). Если ты умеешь сохранять спокойствие, когда клиент не может найти кнопку, которая находится прямо перед ним.

Условия труда:

• Размер заработной платы: от 50 000 руб.

• Работа в офисе на ул. Ленина, 134.

• Занятость: полная

• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (после 17.00 работа удаленно)

• Отпуск: 2 раза в год, в сумме 28 календарных дней

• Оформление в соответствии с ТК РФ

Что нужно делать:

• Техническое сопровождение бизнес-пользователей сервисов, предоставляемых компанией.

• Настройка продуктов компании для клиентов. Например:

– заводить новые типы билетов, абонементов или карт лояльности в админ-панели.

– настраивать расписания, скидки, промокоды или праздничные тарифы.

– возможно, помогать с базовой интеграцией оборудования (например, прописать IP-адрес нового турникета или онлайн-кассы в системе, чтобы они «увидели» друг друга).

• Прием обращений от клиентов (через мессенджеры, никаких холодных или горячих звонков) в соответствии с SLA:

– помощь в пользовательском интерфейсе (работать «живой базой знаний» для клиента – объяснять «на пальцах», куда нажать).

– помощь в реализации достижении плана клиента (если сейчас функционал действительно не работает – подсказать альтернативные пути).

– консолидация и передача в команду разработки (переводить жалобы клиентов на понятный для разработчиков язык по заданному шаблону).

Компетенции:

• Высшее, неоконченное высшее, средне-специальное ИТ-образование

• Аналогичный опыт работы от 1 года

• Опыт работы с пользователями

• Вежливое общение, умение даже в эмоциональном фоне находить конструктивное решение вопросов

• Свободное владение компьютером, базовые навыки программирования

• Умение читать язык XML

• Базовые навыки администрирования общесистемного ПО (Windows, Office и т.п.)

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке

• Умение работать с большим объёмом информации

• Чёткое и структурированное изложение мыслей

• Готовность учиться и учить других в т.ч. через пополнение базы знаний на основе практической работы

• Умение работать самостоятельно и в команде

Личностные качества:

• Коммуникабельность

• Доброжелательность

• Умение слышать собеседника

• Ответственность

Кого мы не хотим видеть в своей команде:

• тех, кто боится сложных задач

• кто не умеет доводить начатое до результата

Последние строки — не про тебя? И ты готов бросить вызов и найти интересную работу? Тогда напиши, почему на данную работу мы должны взять именно тебя и начни со слов: «Я хочу стать частью вашей команды, потому что» и расскажи, почему и мы свяжемся с тобой. Желаем удачи!