Администратор в мотошколу (ТЦ Вегас на Каширском)

посёлок Совхоза имени Ленина, МКАД, 24-й километр, 1

Метро: Домодедовская

Описание вакансии

Мотошкола BikeYou в Москве. Заряженный собственник с четким видением развития и не только мотошколы - целой экосистемы мотоциклетной индустрии приглашает в команду администратора.

Новые группы запускаются каждый месяц, важно усиливать клиентский сервис, чтобы каждый ученик проходил путь от первого обращения до сдачи внутреннего экзамена максимально комфортно и с высоким уровнем сопровождения.

Мы в поисках администратора, который станет надежной точкой контакта для клиентов, поможет им на всех этапах обучения и будет поддерживать порядок в процессах школы.

ПОЧЕМУ ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО:

Возможность работать в команде, где есть драйв, развитие и живой смысл.
Видимый результат своей работы - каждый день вы будете видеть людей, у которых получилось!
Возможность через время занять роль руководителя клиентского сервиса.

ДЛЯ КОГО ЭТА ВАКАНСИЯ:

Если вам нравится мир мотоиндустрии, если вы уже работали с клиентами и помогать для вас - важно. Здорово, если у вас есть опыт работы в сервисе в роли администратора или клиентского менеджера. Если есть готовность гибко реагировать на изменяющиеся условия, быть на связи в вечернее время и в выходные (количество звонков и сообщений в день от 5 до 20). Активность возрастает перед набором группы. Группы запускаются каждый месяц. Ну и, конечно, если вы сами водите мотоцикл или мечтаете научиться:-)))

ЧТО ПО УСЛОВИЯМ:

Оклад - 80 000 ₽ + KPI - 500 ₽ за каждого ученика, сдавшего внутренний экзамен (сейчас показатель таких учеников составляет 25–45 человек, в планах выйти на 100).

Формат работы: смешанный. Первый месяц - только работа на площадке, чтобы полностью погрузиться в процессы и понять специфику школы. Далее возможен частично дистанционный формат, если это не мешает качеству сервиса.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Обработка лидов и работа с клиентами

Обрабатывать входящие заявки онлайн и офлайн.
Вести телефонные переговоры с потенциальными клиентами.
Помогать с записью на обучение и подбирать удобные варианты.
Проводить экскурсии по площадке и рассказывать о формате обучения.
Сопровождать клиентов на всех этапах: от первого контакта до сдачи экзамена.

Документооборот и администрирование

Вести документооборот по клиентам.
Поддерживать порядок в записях, статусах и этапах взаимодействия.
Следить, чтобы клиенты вовремя получали нужную информацию и не терялись в процессе.

Клиентский сервис

Быть на связи с клиентами в рабочее время, а также вечером и в выходные.
Отвечать на звонки и сообщения, особенно в периоды набора групп.
Поддерживать высокий уровень сервиса и помогать клиенту чувствовать уверенность на каждом этапе.

Оставляйте свои отклики, ждем встречи!