Руководитель ит отдела Linux

ООО «Системная Интеграция» приглашает руководителя ИТ-отдела / руководителя направления технической поддержки.

Требуется опыт поддержки VDI-инфраструктуры, OpenStack, рабочих мест пользователей, ОС Astra Linux, удаленного доступа, периферийного оборудования, системы обработки обращений и взаимодействия с государственными заказчиками.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать работу по сопровождению VDI-инфраструктуры, OpenStack и рабочих мест пользователей.
• Руководить направлением технической поддержки: распределение задач, контроль сроков, качества и результата.
• Обеспечивать выполнение требований контрактов по технической поддержке, обработке обращений и инцидентов.
• Контролировать соблюдение сроков реакции и решения обращений.
• Организовывать мониторинг доступности и работоспособности компонентов VDI, OpenStack, пользовательских сессий, АРМ и периферии.
• Координировать работу инженеров, системных администраторов и специалистов технической поддержки.
• Выстраивать процессы приема, регистрации, классификации, диагностики и эскалации обращений.
• Обеспечивать ведение базы знаний по типовым неисправностям и решениям.
• Подбор и формирование команды
• Организовывать поддержку пользователей на АРМ под управлением Astra Linux.
• Контролировать работы по поддержке Windows-приложений в среде Astra Linux / WINE-совместимых решений.
• Участвовать в управлении конфигурациями, шаблонами и «золотыми образами» виртуальных рабочих мест.
• Контролировать поддержку периферийного оборудования: МФУ, принтеров, сканеров, фотооборудования, USB-устройств.
• Взаимодействовать с представителями заказчика и функционального заказчика по текущим вопросам эксплуатации.
• Готовить отчеты, рекомендации, служебные комментарии и материалы по результатам оказания услуг.
• Анализировать повторяющиеся инциденты и предлагать меры по снижению количества обращений.
• Организовывать эскалацию вопросов, связанных с инфраструктурой заказчика, каналами связи, серверным оборудованием и средствами защиты информации.
• Участвовать в согласовании плановых работ, простоев, регламентных мероприятий и изменений в инфраструктуре.

Что важно знать и уметь

• Опыт руководства ИТ-командой, технической поддержкой, helpdesk / servicedesk или инфраструктурным направлением.
• Понимание процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры и сопровождения пользователей.
• Опыт работы с обращениями, инцидентами, SLA, регламентами и отчетностью.
• Понимание принципов работы VDI, виртуальных машин, удаленного доступа и терминальных протоколов.
• Понимание принципов работы OpenStack или опыт эксплуатации инфраструктуры на базе OpenStack.
• Опыт администрирования или сопровождения Linux-инфраструктуры, желательно Astra Linux.
• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, VLAN, маршрутизация, диагностика сетевых проблем.
• Опыт организации удаленной поддержки пользователей.
• Навыки постановки задач, контроля исполнения и приоритизации обращений.
• Умение вести коммуникацию с заказчиком, фиксировать договоренности и защищать позицию исполнителя.
• Грамотная письменная речь, умение готовить отчеты, регламенты, инструкции и официальные ответы.
• Способность быстро разбираться в технических и организационных проблемах.
• Готовность работать в проекте с формализованными требованиями, сроками и ответственностью.

Будет преимуществом

• Практический опыт администрирования OpenStack.
• Опыт управления проектами технической поддержки для государственных заказчиков.
• Опыт участия в проектах по 44-ФЗ.
• Знание ITIL / ITSM-подходов на практическом уровне.
• Опыт сопровождения VDI-инфраструктуры.
• Опыт работы с Astra Linux Special Edition.
• Опыт работы с FreeIPA, Kerberos, SSO, сертификатами X.509.
• Опыт эксплуатации систем мониторинга, резервного копирования и централизованного управления рабочими местами.
• Опыт поддержки распределенной инфраструктуры с большим количеством пользователей.
• Опыт подготовки эксплуатационной документации, регламентов и базы знаний.
• Опыт организации дежурств, сменной работы или поддержки по расширенному графику.

Условия

• Формат работы: управление командой и процессами поддержки;
• Рабочее время: с 9:00 до 18:00, понедельник–пятница.
• Официальное оформление.
• Доход обсуждается по итогам собеседования.