Старший администратор

Организует и контролирует работу администраторов гостиницы, распределяет

задания между сотрудниками.

Проводит инструктажи и обучение новых сотрудников отдела.
Контролирует соблюдение администраторами стандартов обслуживания и внутренних регламентов.

Составляет графики работы администраторов.

Анализирует жалобы и предложения гостей, разрабатывает меры по улучшению качества услуг.

Готовит отчеты о работе отдела для руководства службы.

Проверяет наличие брони.

Проверяет и контролирует своевременную подготовку номеров к приему гостей.

Готовит ключи от номера.

Осуществляет своевременное и правильное проведение оплат за проживание, предоставленные дополнительные услуги, посредством всех возможных денежных операций, с обязательной выдачей кассового чека.

Знакомит гостя с Правилами пребывания в гостинице, предоставляет для заполнения и подписания бланк регистрационной карты установленного образца.