Старший администратор

Мы ищем человека, который любит своё дело, умеет выстраивать сильные команды, заинтересован в улучшении процессов и считает коммуникацию одной из своих сильных сторон.

Под управлением старшего администратора находятся команды администраторов 4 отделений клиники: Литейное, Исполкомское, Петроградское и Аптекарское.

При этом вы будете не одни — рядом команда из 5 опытных старших администраторов, частью которой станете и вы. Мы познакомим вас с ценностями компании и поможем встроиться в культуру сервиса, а большая команда клиентского опыта «Скандинавии» станет вашим партнёром в достижении новых результатов. В вашей зоне ответственности — команда администраторов смены и администраторов-кассиров каждого отделения.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой администраторов и их расписанием: составлять графики смен и отпусков, координировать замены, оперативно решать нестандартные ситуации;

• Следить за качеством сервиса: контролировать, как встречают пациентов, как отвечают на звонки и сообщения наши администраторы, а также помогать с трудными ситуациями и разбирать жалобы в паре с отделом сервиса;

• Обучать и адаптировать новичков-администраторов: вводить в должность, проверять знание скриптов и быть наставником для команды;

• Работать с отчетами и данными: контролировать корректность данных, анализировать запись, конверсию и принимать решения на основе цифр;

• Координировать процессы и взаимодействие между филиалами, поддерживать порядок и эффективную работу отделений.

Нам важно:

• Опыт работы старшим администратором нескольких филиалов / куратором или администратором медицинского центра от 2 лет;

• Понимание специфики работы регистратуры и клиентского сервиса;

• Уверенное владение ПК и базовыми процессами документооборота;

• Развитые управленческие навыки: постановка задач, контроль, обратная связь и развитие сотрудников;

• Понимание KPI и работы с показателями сервиса, и записи;

• Грамотная устная и письменная речь, тактичность и эмпатия;

• Любовь к порядку, инициативность и искреннее желание делать опыт пациента лучше;

• Лояльность и уважение к компании (мы к вам – с уважением, вы – к нам).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и полностью "белая" заработная плата;
• График работы 5/2 с 9 до 17:30;
• Возможность карьерного роста и развития;
• Тренинги на развитие компетенций;
• Дружный и заботливый коллектив;
• ДМС после испытательного срока, скидки на обслуживание в клиниках для родственников и скидки от компаний-партнеров;
• Яркие корпоративные мероприятия.

Если вам близка идея создавать сильный сервис через людей, процессы и заботу о пациенте — будем рады познакомиться.