Ведущий эксперт по ремонту / руководитель ремонтного сервиса

НАША КОМПАНИЯ ЭТО:

• Международный мебельный бренд, работающий в России с 1998 года;
• Производитель кухонь, гостиных и шкафов премиального сегмента;
• 4 больших шоу-румов в Москве в удобных локациях;
• Автоматизированное производство, которое производит продукцию с гарантией 12 лет

Мы запускаем амбициозный проект в сфере ремонта современной жилой и коммерческой недвижимости. Мы формируем новый стандарт качества и взаимодействия в индустрии, объединяя продукт, дизайн и системные решения по комплектации и ремонту.

Кого мы ищем

Нам нужен сильный практик ремонта и отделочных работ, который вырос из роли классического прораба и готов стать техническим владельцем ремонтного направления.

Это роль для человека, который умеет ездить на объекты, разбираться в технологиях ремонта, видеть риски, разговаривать с подрядчиками на профессиональном языке, но при этом способен объяснять клиенту сложные вещи понятно, спокойно и без «строительного шума».

Важно: мы ищем не просто полевого прораба. Нам нужен эксперт, который умеет строить сервис, регламенты, чек-листы, документацию, управлять подрядчиками и помогать клиенту принимать технически правильные решения.

Главная задача роли

Создать и развивать ремонтно-технический контур платформы: экспертные выезды, профессиональные замеры, ремонтные брифы, технические проекты, сметы, ТЗ для подрядчиков на аукцион исполнителей, контроль качества и приемку работ.

Руководитель ремонтного сервиса / ведущий эксперт по ремонту отвечает за техническую часть решения, качество подготовки объекта и профессиональную экспертизу на всех этапах.

Чем предстоит заниматься

• Выполнять и организовывать профессиональные замеры жилых и коммерческих помещений.
• Формировать точные обмерные планы, фиксировать размеры, особенности объекта, ограничения, инженерные узлы, состояние помещений, риски и потенциальные проблемные зоны.
• Проводить фото- и видеофиксацию объекта по стандарту компании.
• Разрабатывать чек-листы экспертного выезда: что обязательно нужно проверить, измерить, сфотографировать и зафиксировать до начала проектирования и расчета ремонта.
• Консультировать клиентов по технологиям ремонта, этапам работ, материалам, инженерным решениям и возможным ограничениям объекта.
• Помогать клиенту выбирать оптимальные решения под бюджет, сроки, задачи и желаемый результат.
• Объяснять технические нюансы простым языком: что обязательно делать, на чем нельзя экономить, какие решения повлияют на стоимость, сроки и качество ремонта.
• Выступать функциональным техническим экспертом для клиента и команды проекта.
• Переводить пожелания клиента в профессиональный ремонтный бриф.
• Формировать требования к техническому проекту для строителей: планы, размеры, демонтаж, монтаж, электрика, сантехника, вентиляция, кондиционирование, отопление, влажные зоны, перегородки, ТВ-зоны, мебельные сценарии и другие важные решения.
• Определять минимальный состав документации, без которой объект нельзя передавать подрядчикам в расчет или работу.

Сметы, спецификации и ТЗ

• Составлять сметы по ремонту помещений и формировать спецификации.
• Определять объемы работ, материалы, технологии и последовательность этапов.
• Формировать единое техническое задание для подрядчиков, чтобы разные исполнители считали объект на одинаковых условиях.
• Помогать клиенту и команде сравнивать предложения подрядчиков корректно и прозрачно.

Работа с подрядчиками

• Формировать и развивать пул подрядчиков, замерщиков, проектировщиков, сметчиков и контролеров качества.
• Организовывать расчет объектов несколькими подрядчиками по единому ТЗ.
• Контролировать подрядчиков и субподрядчиков со стороны клиента: проверять качество, фиксировать отклонения, проводить техническую экспертизу.
• Выстраивать понятные правила взаимодействия с подрядчиками: требования к качеству, срокам, документам, фотофиксации, допработам и устранению замечаний.

Контроль качества и приемка

• Разрабатывать и применять чек-листы контроля качества по ключевым этапам ремонта.
• Проверять соответствие работ техническому заданию, проекту, смете, нормативной документации, условиям договора и стандартам FreshHouse.
• Проводить промежуточный и итоговый контроль работ.
• Участвовать в приемке объектов вместе с заказчиком.
• Фиксировать замечания, отклонения и дефекты, контролировать их устранение.

Документация и регламенты

• Вести исполнительную документацию: акты, журналы, фотофиксацию этапов, отчеты по объекту, замечания, статусы и решения.
• Разрабатывать шаблоны документов, регламенты, чек-листы, стандарты экспертных выездов, контроля качества, приемки и работы с рекламациями.
• Описывать процессы так, чтобы в будущем их можно было перенести в CRM, личный кабинет клиента и цифровые инструменты FreshHouse.

Работа с командой

• Взаимодействовать с командой персональных менеджеров проекта по продаже экспертного выезда, объяснять технический путь клиента и корректно работать с ожиданиями по стоимости, срокам и качеству.
• Помогать команде FreshHouse разбирать сложные технические вопросы, спорные ситуации, рекламации и конфликты между клиентом и подрядчиком.
• Участвовать в формировании будущей команды ремонтного сервиса: какие функции нужны в штате, какие можно отдавать партнерам или на аутсорс.

Что для нас важно

• Опыт работы производителем работ, прорабом, руководителем проектов по ремонту, руководителем отделочных работ или техническим экспертом в ремонте — от 5 лет.
• Опыт именно в ремонте квартир, апартаментов, частных интерьеров, жилых или коммерческих помещений.
• Профильное образование: строительное, инженерное или смежное — обязательно.
• Подтвержденный опыт профессиональных замеров помещений и составления обмерных планов.
• Умение составлять и читать сметы, понимать объемы работ, ценообразование, материалы и технологии ремонта.
• Опыт работы с подрядчиками, бригадами, проектировщиками, сметчиками и техническими специалистами.
• Знание современных технологий ремонта и отделочных материалов: полы, стены, потолки, санузлы, инженерия, электрика, сантехника, гидроизоляция, шумоизоляция, вентиляция, отопление.
• Понимание нормативной документации: СНиП, ГОСТ, технические регламенты, договорные требования, стандарты качества.
• Опыт ведения исполнительной документации, актов, журналов, фотофиксации, дефектных ведомостей и отчетов по объектам.
• Уверенное владение ПК: AutoCAD или аналоги для чертежей, Excel для смет и расчетов. Опыт работы со сметными программами, например ГРАНД-Смета, будет преимуществом.
• Грамотная речь, умение консультировать клиентов и презентовать технические решения.
• Ответственность, внимательность к деталям, системность и способность работать в режиме многозадачности.
• Готовность к разъездам на объекты и гибкому графику при необходимости.

Будет преимуществом

• Опыт работы с бизнес-сегментом, сложными интерьерами, премиальными или нестандартными ремонтами.
• Опыт руководителя проектов в компании по ремонту квартир.
• Опыт технического заказчика или службы контроля качества.
• Опыт работы с дизайн-проектами, комплектацией интерьеров, материалами, мебелью и инженерными решениями.
• Опыт запуска новых процессов: регламентов, чек-листов, CRM, стандартов контроля, сервисных продуктов.
• Наличие портфолио реализованных объектов и отзывов от клиентов или заказчиков.
• Сертификаты о повышении квалификации в сфере строительства, ремонта, инженерии или управления проектами.

Каким мы видим идеального кандидата

• Вы глубоко понимаете ремонт и отделочные работы, но не хотите оставаться только «прорабом на объекте».
• Вы умеете говорить с клиентом спокойно и понятно, а с подрядчиком — профессионально и жестко, когда это нужно.
• Вы видите ремонт не как хаотичный набор работ, а как управляемую систему: замер, бриф, проект, смета, ТЗ, подрядчики, контроль, приемка, рекламации.
• Вы умеете не только решать проблемы вручную, но и превращать опыт в регламенты, шаблоны, чек-листы и понятные правила.
• Вы готовы строить направление с нуля и понимаете, что FreshHouse создает не просто строительный отдел, а сервисный продукт для клиента.

Что мы предлагаем

• Роль с высоким уровнем автономии и влияния
• Прямое участие в формировании справил работы компании
• Конкурентная компенсация (фикс + бонус, привязанный к результату)
• Работа в быстрорастущем проекте с амбициями масштабирования

​​​​​​