Дежурный инженер

Чем предстоит заниматься:
- Круглосуточным мониторингом систем, сетей, сервисов и бизнес-приложений с помощью инструментов мониторинга;
- Контролем ключевых показателей: доступность (время непрерывной работы систем), загрузка ресурсов (CPU, RAM, Disk, Network), время отклика сервисов;
- Отслеживанием предупреждений о сбоях, достижении критических порогов и аномалиях в работе;
- Приемом и первичным анализом оповещений от систем мониторинга, а также сообщений о проблемах от пользователей (по телефону, чату, электронной почте, портал обращений);
- Определением критичности и приоритета инцидента на основе влияния на бизнес-процессы и утвержденных регламентов;
- Регистрацией всех инцидентов в системе управления услугами (ITSM) с точным описанием симптомов, времени возникновения и области воздействия;
- Выполнением регламентированных процедур первого уровня реагирования - перезапуск служб, очистка дискового пространства, проверка состояния бэкапов, базовые сетевые проверки;
- Своевременной и корректной эскалацией инцидентов, которые не могут быть разрешены на первом уровне, командам второго уровня.

Что мы ожидаем:
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
- Умение диагностировать и устранять проблемы в работе инфраструктурных сервисов;
- Понимание принципов работы сетей Ethernet, протоколов семейства TCP\IP;
- Понимание принципов работы основных протоколов и технологий: Active Directory, DHCP‚ DNS‚ VPN‚ VLAN, SSH, SNMP;
- Уверенное знание ОС Windows и Linux на уровне администрирования;
- Базовый опыт работы с сетевым оборудованием (Mikrotik, Juniper);
- Знакомство с системами виртуализации (VMWare);
- Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями;
- Четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA).

- ⁠Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- ⁠Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
- Комфортный офис на метро "Мневники" с графиком 1/3 (офисный формат);
- ⁠Оформление в соответствии с ТК РФ;
- ⁠Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.