Менеджер клиентского сервиса

О компании:
BLOC — лидер в сфере ремонтно-отделочных работ и комплектации жилья «под ключ» на Юге России. За 3 года мы выполнили более 8000 ремонтов и стали эксклюзивным партнером для ведущих застройщиков региона. Мы —динамичная и растущая компания.

Миссия менеджера клиентского сервиса:
Вы станете персональным гидом для клиента на протяжении всего проекта ремонта — от старта до финальной сдачи. Ваша главная задача — быть ключевым связующим звеном между клиентом и всеми внутренними службами компании, обеспечивая безупречную коммуникацию и контроль процессов.

Основные задачи:

• Коммуникация и информирование: Проактивное ведение клиентов (фото-/видеоотчеты, регулярные устные и письменные обращения).

• Работа с запросами: Оперативное решение вопросов клиентов через MAX, телефон.

• Аналитика и администрирование: Ведение и актуализация базы в CRM (Bitrix24), подготовка отчетов.

• Работа с претензиями: Прием, регистрация, передача в профильные отделы и контроль сроков решения.

• Взаимодействие: Эффективная координация с прорабами, технической дирекцией, юристами, бухгалтерией и отделом продаж.

Мы предлагаем:

• Стабильный оклад 60 000 рублей.

• Реальный результат работы — сотни довольных клиентов.

• Работа в стабильной и развивающейся компании-лидере.

• Удобный график 5/2 С 9-00 по 18-00.

• Возможность влиять на процессы и улучшать сервис.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте от 1 года.

• Навыки уверенного и грамотного общения, в том числе в конфликтных ситуациях.

• Клиентоориентированность и нацеленность на результат.

• Опыт работы с CRM-системами (обязательно). Знание Bitrix24 — преимущество.

• Уверенное владение Google Таблицами и Excel (составление отчетов, работа с данными).

• Ответственность, инициативность, умение расставлять приоритеты и работать в команде.