Операционное управление ИТ-инфраструктурой:
- Контроль исполнения заявок, обращений и нарядов в системе учета (например, Itilium);
- Обеспечение выполнения SLA, управление инцидентами и временем восстановления;
- Организация взаимодействия между подразделениями и подрядчиками, управление эскалациями;
Инфраструктурный аудит и развитие:
- Анализ и контроль производительности сетевой и серверной инфраструктуры;
- Подготовка предложений по улучшению доступности и устойчивости систем;
- Разработка и реализация плана развития Управления инфраструктуры;
- Согласование спецификаций оборудования и ПО, контроль выполнения услуг.
- Анализ новых технологий и обоснование закупок средств контроля и тестирования