Менеджер по претензионной работе Lit Energy

Обязанности

• Обработка входящих претензий (регистрация, проверка/обоснование, сбор информации)
• Соблюдение регламентных сроков (3-5 дней от получения. KPI 95% в срок)
• Формирование ответов клиенту
• Взаимодействие со смежными отделами
• Аналитическая работа (ежемесячный отчет с аналитикой по типам претензий, разработка минимум 2 предложений по сокращению потерь KPI.)
• Ведение базы претензий ( учет и категоризация по типам, суммам, виновным. Подготовка данных для финансового департамента)
• Подготовка и проведения документооборота
• Сокращение возвратов от клиентов

Требования:

• Опыт работы с претензиями, рекламациями, возвратами от 1 года ( в логистике, рознице, e-commerce)
• Понимание договорных условий ( штрафы за недопоставки, просрочку, брак)
• Умение формировать официальные ответы, акты, претензионные письма
• Навыки деловой переписки
• Внимательность к деталям (сверка документов: УПД, ТТН, акты приемки)
• Уверенный пользователь Excel/ Google Sheets (сводные таблицы, категоризация
• Опыт работы 1С: Документооборот, WMS, CRM с блоками рекламаций
• Знание требований маркировки "Честный знак" (претензии по кодам)

Условия:

• График работы 5/2 с 10:00-19:00;
• Официальное трудоустройство;
• Белая заработная плата
• 50% скидка на продукцию компании
• Welcome- пак с продукцией
• Отсутствие дресс-кода.