Руководитель отдела сервиса и эксплуатации инженерных систем

Мы — ИТ- компания «Инфосистемы Джет»
Работаем на результат и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными!
Можем построить ЦОД в вечной мерзлоте, запустить с нуля виртуального оператора связи за полгода или за несколько месяцев построить ИТ‑инфраструктуру и систему клиринга для новой национальной платежной системы. У нас работают 2 000+ крутых специалистов.

Наша команда разработки и внедрения ПО выполняет проекты в области CRM, лояльности, клиентского опыта, интеграционных решений, ускорения Time to Market (QA/CI/CD/DevOps), Big Data, Data Lake и машинного обучения, Индустрии 4.0.

Сейчас мы в поиске классного Руководитель отдела сервиса и эксплуатации инженерных систем (ЦОД и Промышленные предприятия).

Обязанности:

1. Управление отделом и операционной деятельностью

• Стратегическое управление: Разработка и реализация стратегии развития сервисного отдела, включая ценообразование, портфель услуг и географию присутствия.
• Формирование команды: Подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие команды инженеров по эксплуатации, сервисных менеджеров.
• Процессный менеджмент: Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов:
  • Регламенты планово-предупредительных работ (ППР).
  • Процедуры реагирования на инциденты (Incident Management).
  • Управление изменениями (Change Management).
  • Ведение базы знаний и технической документации.
• Управление ресурсами: Планирование и распределение человеческих и технических ресурсов, управление складом ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности).
• Бюджетирование и финансы: Формирование и контроль бюджета отдела, анализ рентабельности контрактов, управление затратами, подготовка финансовой отчетности.
• Управление качеством: Обеспечение соблюдения SLA (Service Level Agreement), контроль качества выполняемых работ, сбор и анализ обратной связи от клиентов (CSI, NPS).
• 2. Техническая экспертиза и эксплуатация
• Организация эксплуатации: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы критически важных инженерных систем офиса компаниии и на объектах заказчиков (ЦОД, промышленные предприятия).
• Ключевые системы:
  • Системы гарантированного электроснабжения: ИБП, ДГУ, АВР, распределительные щиты.
  • Системы холодоснабжения и вентиляции: прецизионные кондиционеры, чиллеры, фанкойлы, системы промышленной вентиляции (HVAC).
  • Системы безопасности: автоматическое газовое пожаротушение (АУГПТ), системы контроля и управления доступом (СКУД), видеонаблюдение.
  • Системы автоматизации и диспетчеризации: BMS (Building Management System), DCIM (Data Center Infrastructure Management).

• 3. Развитие бизнеса и продажи

• Поиск и привлечение клиентов: Активный поиск новых объектов для сервисного обслуживания (ЦОД, промышленные предприятия, крупные офисные центры).
• Продажа сервисных услуг:
  • Проведение технических аудитов объектов потенциальных клиентов.
  • Подготовка технико-коммерческих предложений (ТКП) на сервисное обслуживание, модернизацию и расширение систем.
  • Проведение переговоров, презентация решений на уровне первых лиц (Технический директор, Главный инженер, Генеральный директор).
  • Заключение и пролонгация сервисных контрактов.
• Развитие существующих клиентов: Выявление дополнительных потребностей у текущих клиентов (upsell/cross-sell), предложение проектов по модернизации оборудования, повышению энергоэффективности, расширению инфраструктуры.
• Маркетинг и позиционирование: Участие в профильных выставках и конференциях, подготовка кейсов и статей для продвижения сервисных услуг компании.
• Управление инцидентами: Руководство процессом устранения аварийных ситуаций, анализ корневых причин (Root Cause Analysis - RCA) и разработка превентивных мер.
• Взаимодействие с вендорами: Управление отношениями с производителями оборудования и подрядными организациями.

• Образование: Высшее техническое (энергетика, электротехника, теплотехника, автоматизация производственных процессов или смежные специальности).
• Опыт работы:
  • Не менее 3 лет на руководящей должности в сфере эксплуатации или сервисного обслуживания инженерных систем.
  • Обязателен опыт работы с объектами критической инфраструктуры: ЦОД, промышленные предприятия, телеком-объекты.
  • Критически важен подтвержденный опыт личных продаж сервисных контрактов или комплексных технических решений. Вы должны уметь не только управлять, но и продавать.

• Будет преимуществом:

• Наличие действующих сертификатов от ведущих вендоров.
• Сертификация Uptime Institute (ATS, ATD).
• Наличие собственной базы потенциальных клиентов.
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
• Действующая V группа по электробезопасности.
• Профессиональные знания:
  • Глубокое понимание принципов работы и устройства ИБП, ДГУ, систем прецизионного кондиционирования, чиллеров, систем автоматизации (BMS).
  • Знание нормативной базы: ПУЭ, ПТЭЭП, стандартов Uptime Institute (Tier Standard).
  • Опыт разработки SLA, сервисных регламентов, технологических карт.
  • Навыки бюджетирования, расчета себестоимости и рентабельности проектов.
  • Опыт ведения переговоров на высоком уровне.
• Личностные качества:
  • Системное мышление и умение видеть картину в целом.
  • Выраженные лидерские качества и умение формировать эффективную команду.
  • Высокий уровень ответственности и стрессоустойчивости.
  • Проактивность, ориентация на результат и коммерческое мышление.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.

• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Формат работы. Гибрид/офис, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Участие в ключевых профильных мероприятиях ИТ-рынка. Таких как Linkmeup, IT Elements, HighLoad+, DevOpsConf, и других.
• Необходимая техника для комфортной работы.
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савёловская, м. Дмитровская, D1, D2, D4, рядом 2 автопарковки и вело- и мотопарковка.
• Офис для людей. У нас есть тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, мед. кабинет, корпоративная библиотека, кофейни, акустические капсулы, лаунж-зоны и живые рыбки. Фиксированное место для работы и коворкинги – выбирайте, что вам нравится.
• Совместные активности. Бег, мото-, велоспорт, волейбол, баскетбол, йога, горные лыжи, сноуборд, джиу-джитсу, пинг-понг, футбол или просто PlayStation. Художественные практикумы, киберспортивные турниры, экскурсии по городу. И, конечно, самые крутые корпоративы.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Забота о вас и ваших близких. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн), косметолог/трихолог в офисе и педиатор для детей сотрудников.
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.