Оператор колл-центра

Описание компании

Мы - сервисная компания, оказывающая поддержку клиентам ретейла по входящим обращениям.

Кого ищем

Это работа с большим количеством звонков по скриптам и стандартам качества. Подойдёт кандидатам с опытом работы в колл-центре, клиентском сервисе, интернет-магазине, поддержке клиентов, а также без опыта работы в данной сфере.

Обязанности

• Принимать входящие звонки и обращения клиентов.

• Консультировать клиентов по вопросам оформления и статуса заказов.

• Помогать клиентам при оформлении заказа.

• Фиксировать обращения и результаты обработки в программе.

• Передавать сложные вопросы в смежные подразделения.

• Принимать жалобы и обращения, требующие дальнейшей обработки.

• Сообщать клиенту результат решения его вопроса.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенный пользователь ПК.

• Спокойное отношение к большому количеству однотипных обращений.

• Умение вежливо общаться с клиентами и сохранять доброжелательность.

• Наличие компьютера или ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры.

• Готовность пройти обучение перед выходом в линию.

Условия

• Полностью удалённая работа.

• График 2/2.

• Смены по 12 часов (есть дневные и ночные).

• Обучение перед выходом в линию, 5/2 в дневное время.

• Оформление по ТК РФ или по договору с самозанятым.

• Выплата заработной платы 2 раза в месяц.

• Поддержка руководителя группы на этапе адаптации.