Аналитик Хелпдеск

Формирование и настройка процессов в NAUMEN SD Pro: проектирование маршрутов, SLA, форм, каталогов услуг и ролевой модели;

Составление и поддержка аналитических дашбордов: визуализация метрик эффективности, загрузки сотрудников, соблюдения SLA, трендов по инцидентам/запросам;

Сбор и формализация требований от бизнес-заказчиков, перевод их в технические спецификации и пользовательские сценарии;

Анализ текущих процессов, выявление точек роста, устранение дублирований и автоматизация рутинных операций;

Настройка прав доступа, интеграций с внешними системами (AD/LDAP, Jira, 1С, почта, мессенджеры и др.);

Ведение документации, обучение пользователей, поддержка на этапе внедрения и сопровождения.

Опыт работы с NAUMEN SD от 1 года (рассмотрим кандидатов с опытом в аналогичных ITSM-системах: Jira Service Management, ServiceNow, SimpleOne и др.);

Уверенное владение инструментами процессного моделирования (BPMN, UML, EPC);

Практический опыт составления дашбордов и отчётов (встроенные средства NAUMEN, а также Power BI, Grafana, Tableau или аналоги);

Понимание практик ITIL/ITSM (управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, CMDB);

Аналитический склад ума, умение работать с данными;

Знание SQL и основ REST API будет преимуществом;

Грамотная речь, навык презентации решений, умение находить общий язык с бизнесом и разработкой.