CJE-аналитик

СберАналитика в цифрах:

Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных
18 продуктов в портфеле
9 патентов
Более 1500 клиентов доверяют нашим решениям
Команда из 500+ профессионалов

Наши технологии на основе big data, машинного обучения и визуализации помогают бизнесу находить точки роста и улучшать клиентский опыт, а государственным органам — развивать регионы и повышать качество жизни.

В условиях активного регулирования и расширения со стороны государства мы усиливаем продуктовую команду СберКорус.

Мы создаем продукты в сфере ЭДО, где на пути пользователя встречаются не только интерфейсные задачи, но и сложные требования законодательства, форматы ФНС и жесткая рыночная конкуренция. Мы ищем CJE-аналитика, который станет «адвокатом клиента» и поможет нам превратить сухие приказы налоговой в бесшовный и удобный цифровой опыт. Нам важно, чтобы развитие продукта опиралось на рыночные данные, а изменения в законах не становились для команды «сюрпризом» и авралом.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ клиентских путей: Построение CJM (от регистрации до подписания/обмена документами) через интервью с клиентами/поддержкой, анализ логов в БД/Яндекс.Метрике, выявление болевых точек;
• Оптимизация воронок: Мониторинг метрик (конверсия, удержание D1/D7/D30, время до первой ценности), разработка и тестирование гипотез улучшений (A/B-тесты), рост завершения ключевых действий на 10–15%;
• Сегментация и персонализация: SQL-анализ поведения клиентов по сегментам, рекомендации по персонализации;
• Презентации и коммуникация: Презентация инсайтов бизнесу/продуктовой команде, передача требований разработке;
• Мониторинг результатов: Пост-анализ внедрений (сравнение метрик до/после), дашборды для отслеживания retention, CSI.

Ты идеальный кандидат, если у тебя есть:

• Опыт 2+ года в продуктовой аналитике или работе с клиентскими путями в SaaS/b2b (анализ воронок, выявление болей пользователей);
• Знание рынка ЭДО: типичные сценарии (торговля, логистика), регуляции ФНС.
• SQL для анализа событий: SELECT/JOIN, группировки;
• Системы аналитики: Яндекс.Метрика, метрики конверсии, удержания, времени до первого обмена);
• Построение карт клиентских путей: Figma, draw.io (этапы, точки контакта, причины оттока);
• Коммуникация: интервью с клиентами/поддержкой, презентация инсайтов бизнесу простым языком;
• A/B-тесты: постановка гипотез, запуск экспериментов, анализ результатов (p-value, MDE, пост-анализ влияния на метрики).

Будет плюсом:

• Опыт работы в операторах ЭДО (Диадок, Такском, СБИС, 1С-ЭДО, пр.);
• Написание ТЗ/БТ: структура, user stories, UML-диаграммы (use case, последовательности), BPMN-моделирование.

Что мы предлагаем:

• ДМС после испытательного срока:
• Льготные условия страхования для семьи, стоматологии, ведения беременности;
• Страхование от несчастных случаев и болезней;
• Единовременная материальная помощь в важных жизненных ситуациях;
• IT-отсрочка от срочной службы;
• Скидки на продукты и услуги группы СБЕР;
• Реферальная программа: приводи друзей и получай вознаграждение.

Почему у нас классно работать:

• Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании;
• Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу;
• Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений;
• Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей.

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений