Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Itach-soft – платиновый партнер Bitrix24 в Беларуси, входим в ТОП-3 партнеров. Амбициозная IT компания в сфере web-разработки, разработки, тестирования и поддержки программного обеспечения, а также анализа, модернизации и интеграции бизнес-решений. Резидент белорусского Парка высоких технологий.

• Принимать и регистрировать обращения от клиентов по телефону, электронной почте и через тикет-систему;
• Проводить первичную диагностику задач, связанных с работой IP-АТС на базе Asterisk и Битрикс24;
• Консультировать клиентов по типовым вопросам настройки телефонии;
• Решать простые задачи по настройке и обслуживанию Битрикс24;
• Передавать сложные или нестандартные задачи на 2-ю линии поддержки;
• Заниматься мониторингом состояния сервисов с использованием систем оповещений;
• Взаимодействовать с системными администраторами и разработчиками при решении технических вопросов.

• Базовые знания Linux;

• Базовые знания сетевых технологий: IP-адресация, порты, протоколы (TCP/UDP), основы маршрутизации и диагностики сетевых проблем;

• Базовое понимание принципов работы компьютерного оборудования и периферии;

• Умение грамотно и понятно объяснять технические моменты пользователям;

• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;

• Стремление развиваться в направлении VoIP-технологий и администрирования Битрикс24.

• Будет плюсом: Опыт работы с Asterisk/FreePBX, опыт администрирования Битрикс24.

Люди в нашей команде- наша главная ценность, поэтому мы предлагаем комфортные для каждого условия:

• интересные проекты, возможность профессионального развития и карьерного роста.
• важно! рабочее время специалиста с 13:00 до 22:00 (включая 1 час обеденный перерыв).
• достойная заработная плата.
• официальное оформление по ТК РБ.
• внутреннее обучение и компенсация внешнего обучения.
• 3 Days off в году.
• подарки к знаменательным датам.
• работа в офисе: БЦ Титан (ст.м. Петровщина), при необходимости- гибридный формат работы;
• благоприятная атмосфера в офисе, креативный и дружный коллектив.

Если ты хочешь работать и развиваться в динамичной IT-компании с высококвалифицированными коллегами и интересным продуктом, то тебе точно к нам!

Уважаемые соискатели, обращаем Ваше внимание - данное рабочее место является планируемым к замещению!