Менеджер по бронированию

"Охта Парк" - всесезонный курорт международного уровня, обеспечивающий 15 направлений в сфере гостиничных услуг, общественного питания, красоты и здоровья, спорта и активного отдыха, организации мероприятий.

Во второй раз подряд мы стали победителями народного голосования премии «Фонтанка.ру». В 2025 году — в номинации «Лучший центр спорта и досуга». Для нас это особенно ценно, потому что за этой наградой стоит доверие и поддержка гостей. Значимым событием года стало и профессиональное признание. Управляющий партнёр и генеральный директор курорта «Охта Парк» Геннадий Анатольевич Мусиенко был удостоен награды «ТОП-менеджер года» по Северо-Западному региону в номинации «Эффективное управление в индустрии гостеприимства» по версии издательства «Коммерсантъ», а также был признан лучшим директором года в туризме по версии всероссийской премии Ski Business Awards.

Подтвердили статус Resort & Spa 5* и продолжаем радовать гостей качественным отдыхом с безупречным сервисом.
Стали лучшими из лучших и получили две премии, одна из которых в Московском глянцевом сми Robb Report , номинация "Best of the Best Отели".

Процесс непрерывного развития и улучшений лег в основу философии курорта и нашего мышления. И сегодня мы видим положительную реакцию и обратную связь от наших гостей на происходящие изменения. Все это подтверждает высокие результаты нашей работы, в основе которых – вклад всей команды.

В этой роли вам предстоит:

• Прием заявок на бронирование номерного фонда по телефону и электронной почте, через интернет ресурсы согласно внутренним стандартам и инструкции по бронированию;
• Бронирование номерного фонда в 1С Отель (TravelLine), отправка подтверждающих документов, выставление счетов физическим лицам (ссылка на онлайн оплату);
• Консультация гостей (входящие звонки, электронная почта) по услугам, предоставляемым на курорте;
• Контроль негарантированных бронирований, поддержание связи с гостем для получения оплаты, либо отмены бронирования;
• Эффективная коммуникация с администраторами коттеджного поселка, отделом продаж и другими сервисами курорта;
• Соблюдение профессиональной этики в процессе обслуживания клиентов: быть вежливым, тактичным, внимательным и предупредительным в отношениях с клиентами в пределах своих должностных обязанностей;
• Работа с жалобами гостя (при необходимости подача заявок в Service Desk и контроль за их выполнением).
• Принятие соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций, выявлять причин, их повлекшие (в случае невозможности самостоятельного разрешения довести информацию до руководства).
• Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принимаемых мерах по их устранению.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в сфере гостеприимства;
• Ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме, презентабельный вид, четкая, грамотная речь;
• Желание работать и развиваться;
• Грамотная, развитая речь;
• Знание прикладных отельных программ Opera/Fidelio/1C:Отель/TravelLine;
• Знание английского языка — обязательно.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 2/2 c 9:00-20:00;
• Соц. пакет: ДМС после 3-х месяцев (частичная компенсация), оплачиваемые отпуска и больничные;
• Корпоративный трансфер от севера города и ближайшего пригорода (м. Девяткино, пр.Просвещения, Парнас);
• Корпоративные привилегии: программа лояльности по сервисам курорта, тренажерный зал, скидка у партнёров курорта;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Работа в живописном месте с возможностью наслаждаться природой и активным отдыхом;
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.

Присоединяйтесь к нашей команде и создавайте вместе с нами незабываемые впечатления для наших гостей на Курорте «Охта Парк».