Бизнес- эксперт по развитию клиентского сервиса

Кого мы ищем

Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- эксперта по развитию клиентского сервиса в контактном центре.

Что нужно делать:

• Осуществлять развитие клиентских сервисов во входящих каналах обращения (входящие звонки, чаты );
• Анализ существующих процессов обслуживания клиентских сервисов и оптимизация функций Контакт-центра;
• Разработка мероприятий по внедрению новых сервисов для клиентов в Контакт-центре;
• Внедрение изменений в процесс обслуживания клиентов в Контакт-центре;
• Взаимодействие со смежными подразделениями ,с целью развития новых клиентских сервисов в Контакт-центре;
• Осуществлять подготовку и презентацию материалов по результатам работы;
• В приоритете работа с процессами кредитных продуктов.

Что мы ждем от успешного кандидата:

• Работа в финансово-банковских учреждениях от 3 лет;
• Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL);
• Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости);
• Работа с кредитными банковскими продуктами;
• Уверенный пользователь ПК (MC Office);
• Аналитический склад ума, ориентация на результат;
• Высокий уровень инициативности и самостоятельности.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
• График работы: 5/2;
• Работу в крупном международном банке.