Support /QA Engineer

Компания Айди Парнёр находится в поиске Support/QA Engineer в соотношении задач 80/20 на проект Frisbee. Продукт - кроссплатформенное приложение (desktop/web, Android, iOS). Безопасный, отказоустойчивый корпоративный мессенджер для эффективной командной работы.

- Возможность подключения чат-ботов.

- Развертывание как на собственных серверах, так и в частных/публичных облаках.

- Возможность полной настройки алгоритмов шифрования как для сообщений, так и для голосовых звонков в соответствии со стандартами безопасности.

- Frisbee сочетает в себе удобство использования публичных мессенджеров и функционал, необходимый для эффективной работы, предлагая различные варианты для безопасного хранения и развертывания.

Разработка ведется с декабря 2019. Продукт долгосрочный, с реальными клиентами.

Данная вакансия является перспективной.

Обязанности:

ВАЖНО! Основной фокус в позиции на Support.

• Анализ и обработка обращений пользователей: сбор информации, воспроизведение ошибок, диагностика;

• Подготовка и передача задач в разработку с описанием и логами;

• Проверка и валидация исправленных ошибок на тестовых стендах;

• Тестирование функционала: смоук тестирование, регрессионное тестирование, проверка стабильности работы приложения;

• Работа с требованиями и макетами: тестирование на предмет несоответствий, противоречий и ошибок проектирования;

• Контроль качества релиза;

• Ведение документации: инструкции, проблемы пользователей, рекомендации для пользователей;

• Мониторинг работы сервисов, отслеживание деградаций, оперативное информирование команды;

• Взаимодействие с QA, разработчиками, аналитиками, дизайнерами и службой эксплуатации (devops);

• Участие в улучшении процессов поддержки и качества продукта.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;

• Опыт работы на платформе поддержки клиентов;

• Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов работы REST API;

• Опыт работы с инструментами логирования: Kibana / Grafana / Sentry (или аналогами);

• Базовые навыки работы в Postman или аналогах;

• Понимание основ тестирования: виды тестов, жизненный цикл бага, критерии качества;

• Опыт работы с мобильными приложениями (iOS / Android);

• Внимательность, коммуникабельность и ответственность;

• Умение быстро ориентироваться в проблеме и находить ее решение;

• Стрессоустойчивость и желание помочь пользователям в решении возникших у них проблем.

Плюсом будет:

• Практический опыт в тестировании мобильных приложений;

• Опыт работы на аналогичной позиции;

• Опыт работы с Jira, Confluence, Testrail, Allure TestOps, Charles Proxу;

• Знание и умение работать с DevTools.

Условия работы:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Удаленнная работа из Москвы;
• Квартальная премия=социальный бонус на любые активности (медицина, английский, спорт и т.д).