Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager B2B SaaS

Ectem | IT / AI / B2B SaaS | Удаленно | график 09:00–18:00 МСК

Ищем менеджера по развитию клиентов (Customer Success Manager) в AI/SaaS-продукт для B2B-продаж.
Роль про коммерческое развитие действующих клиентов: удержание, продления, расширение контрактов и рост выручки внутри клиентского портфеля.

Ectem — IT-компания в сфере AI и автоматизации продаж.
Наш продукт помогает B2B-компаниям увеличивать выручку за счет AI-аналитики звонков и переписок, автоматического контроля качества, аналитики продаж в реальном времени и интеграции с CRM.

Сейчас компания активно растет: увеличивается клиентская база, развивается продукт и усиливается коммерческая команда. В этой роли вы будете работать с действующими B2B-клиентами, помогать им получать больше ценности от продукта и находить возможности для дальнейшего развития сотрудничества.

Что нужно будет делать

• 📌 Развивать портфель действующих B2B-клиентов: удержание, продления и расширение контрактов.
• 📊 Проводить регулярные встречи с клиентами: показывать результаты, аналитику и новые возможности продукта.
• 💬 Погружаться в бизнес клиента, понимать задачи отдела продаж и предлагать решения через продукт.
• ⚠️ Анализировать использование системы, видеть риски оттока и заранее работать с ними.
• 💰 Выявлять дополнительные потребности клиентов и возможности для апсейла/кросс-сейла.
• 🖥️ Проводить демо и встречи по новым сценариям использования продукта.
• 🔁 Собирать обратную связь от клиентов и передавать ее в продуктовую команду.
• 📝 Вести CRM: фиксировать активности, договоренности, риски и прогнозы.
• 🤝 Взаимодействовать с командами продаж, сопровождения и разработки.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который умеет не просто “вести клиентов”, а развивать клиентский портфель и влиять на коммерческий результат.

Важно:

• опыт работы с B2B SaaS от 1 года;
• опыт удержания, продления или расширения клиентской базы;
• понимание CRM и клиентской аналитики;
• умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• сильные коммуникативные и переговорные навыки;
• самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.

Будет плюсом опыт в Customer Success, аккаунтинге, консалтинге или B2B-продажах, а также опыт работы с AI/SaaS-продуктами или продуктами для продаж, сервиса, аналитики и автоматизации.

Что предлагаем

• 🏡 Удаленный формат работы.
• 🕘 График 09:00–18:00 по МСК.
• 💰 Фиксированный оклад + бонус.
• 📈 Бонусная часть зависит от удержания, продлений и выручки от расширения по клиентскому портфелю.
• 🎓 Обучение продукту, продажам и customer success-подходу.
• 🚀 Работу в растущем IT/AI-продукте.
• 🤝 Сильную коммерческую команду и минимум бюрократии.
• 🎯 Высокую автономность в управлении клиентским портфелем.
• 💡 Возможность влиять на рост компании, развитие продукта и результаты клиентов.
• 📍 Перспективы профессионального и карьерного роста внутри экосистемы компаний.

Эта роль подойдет тебе, если

• тебе интересно работать с B2B-клиентами на уровне бизнес-задач;
• ты умеешь видеть точки роста и предлагать решения;
• тебе важно влиять на результат в цифрах: удержание, продления, расширение, выручка;
• ты хочешь работать с современным AI/SaaS-продуктом для коммерческих команд;
• тебе близка роль партнера и консультанта для клиента.

Откликайтесь

Оставьте отклик и напишите пару строк о своем опыте в B2B SaaS / Customer Success:

• с какими клиентами работали;
• был ли опыт удержания, продления или развития клиентов;
• каких результатов удалось достичь: апсейл, продление, рост использования продукта, снижение оттока или другой измеримый эффект.

Откликайтесь — будем рады познакомиться с менеджером по развитию клиентов, который умеет развивать клиентский портфель и влиять на выручку. 🚀