Руководитель по развитию продаж партнерской сети (travel-tech, b2c)

Tourvisor – ведущая система поиска туров и отелей для туристов и агентств в России и СНГ.
Основное направление работы-это создание системы поиска туров, а также предоставление поисковых модулей для сайтов туристических компаний. Решения компании позволяют любому турагентству открыть полноценный интернет-магазин туров с функцией оплаты туров банковской картой всего за несколько дней.

На данный момент мы являемся лидерами в этой сфере. Сервисы используют десятки тысяч профессиональных пользователей в России, Казахстане, Беларуси и других странах, а также миллионы туристов по всему миру.

Сейчас мы ищем руководителя по развитию продаж и клиентского сервиса партнерской сети –человека, который сможет системно перестроить продажи, внедрить единые стандарты работы и масштабировать успешные практики на партнерскую сеть.

О роли:

Это не позиция «старшего менеджера по туризму».

Мы ищем сильного операционного руководителя, который умеет:

• выстраивать процессы продаж,
• управлять воронкой и конверсией,
• внедрять CRM-дисциплину,
• анализировать качество работы менеджеров,
• обучать команды,
• превращать хаотичные обращения в управляемую систему.

У вас будет возможность напрямую влиять на бизнес-показатели, клиентский сервис и развитие партнерской сети.

Чем предстоит заниматься

• Анализировать текущую воронку продаж: лид → консультация → подбор → продажа → повторные обращения
• Находить узкие места и точки потерь
• Внедрять стандарты обработки заявок и коммуникации с клиентами
• Контролировать конверсии и скорость обработки обращений
• Улучшать качество работы менеджеров на всех этапах продаж

• Провести аудит текущей работы в CRM
• Настроить прозрачную воронку продаж, статусы, задачи и отчетность
• Внедрить дисциплину ведения CRM
• Контролировать корректность работы менеджеров в системе
• Формировать аналитику и рекомендации для собственника

• Прослушивать и анализировать звонки менеджеров
• Оценивать качество выявления потребностей клиентов
• Проверять соблюдение стандартов сервиса
• Разрабатывать и внедрять скрипты продаж
• Выстраивать систему обратной связи и обучения

• Анализировать путь клиента от сайта до продажи
• Искать точки потери конверсии
• Совместно с маркетингом улучшать формы заявок, тексты и офферы
• Повышать скорость и качество обработки онлайн-обращений

• Ежедневно работать с менеджерами по продажам
• Обучать сотрудников стандартам работы
• Проводить разборы кейсов и обратную связь
• Внедрять успешные практики и масштабировать их на другие агентства
• Участвовать в развитии системы мотивации

• Совместно с командой Турвизор тестировать гипотезы по росту конверсии
• Анализировать результаты изменений
• Внедрять успешные решения в партнерскую сеть

Что ожидаем через 3–6 месяцев:

• Прозрачную и управляемую воронку продаж в CRM
• Снижение потерь лидов
• Рост конверсии из обращения в продажу
• Единые стандарты работы менеджеров
• Выстроенный клиентский сервис
• Системную работу с повторными продажами
• Понятную аналитику для управления бизнесом

Нам важно:

• Опыт управления продажами и командой
• Опыт выстраивания или оптимизации воронки продаж
• Практический опыт внедрения CRM и контроля работы в системе
• Умение анализировать звонки и качество коммуникации
• Понимание клиентского сервиса и работы с лояльностью
• Сильные аналитические навыки и ориентация на результат
• Готовность самостоятельно погружаться в процессы и менять систему

• Опыт в туризме / travel-tech / e-commerce
• Опыт работы с входящими лидами
• Опыт запуска изменений в команде
• Понимание digital-воронок и онлайн-продаж
• Навыки проведения обучения и внедрения стандартов работы, наставничества и передачи экспертизы
• Опыт масштабирования успешных практик на другие команды

Мы предлагаем:

• Возможность реально влиять на бизнес и перестраивать процессы
• Прямую работу с собственником, маркетингом
• Поддержку изменений и быстрые решения
• Работу в связке с IT-сервисом Турвизор
• Конкурентный оклад + KPI по результатам
• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет, аккредитованная ит-компания
• Гибридный формат работы