Руководитель отдела клиентского сервиса

«БьютиМед» — лидер эстетической медицины в Перми.

• Победитель в номинации «Медицинский центр года» (Народная премия 59.ru, 2025 г.).

• 9 лет на рынке, отделения трихологии, косметологии, гинекологии и УЗИ.

• Новая флагманская клиника площадью 1000 м² в ЖК «МФК Москва» (ул. Пермская, 33).

• Парк из 30+ инновационных аппаратов и 24 высокотехнологичных кабинета.

Мы создали уникальное пространство в ЖК "МФК Москва" и теперь ищем проактивного лидера, обладающего высокой степенью самоорганизации. Нам нужен человек, который привык работать на опережение, самостоятельно видит зоны роста и предлагает решения по оптимизации процессов. Если вы готовы созидать и нести ответственность за сервис мирового уровня — мы ждем вас!

Ваш функционал:

1. Управление командой (Администраторы, Гардероб, Клининг):

- Полный цикл HR: найм, адаптация (ввод в должность), обучение.

- Графики работы, табелирование и расчет KPI/заработной платы.

- Проведение планерок и регулярных тренингов по стандартам сервиса.

- Контроль дисциплины, внешнего вида (дресс-кода) и атмосферы в клинике.

2. Операционное управление и Склад:

- Полный цикл складского учета: от заказа и приемки до контроля остатков и сроков годности.

- Управление витриной (домашний уход): инвентаризации, выполнение плана продаж, обучение персонала по продукту.

3. Сервис и работа с пациентами:

- Работа с обратной связью: оперативное решение конфликтных ситуаций «в моменте».

- Контроль сроков ответов на жалобы и внедрение мер по предотвращению негатива.

- Обучение администраторов техникам работы с возражениями.

4. Контроль качества и аналитика:

- Ежедневная проверка кассовой дисциплины и отчетов.

- Контроль ведения реестра справок для налогового вычета.

- Мониторинг ключевых метрик качества, анализ статистики и внедрение новых инструментов контроля.

- Взаимодействие с руководителями всех отделов для улучшения клиентского пути.

Ключевые навыки:

- Опыт работы руководителем сервиса, старшим администратором или управляющим (желательно в медицине, HoReCa или Beauty-сфере).

- Высокий уровень эмоционального интеллекта и навык решения конфликтов.

- Проактивность: умение работать без микроменеджмента со стороны руководства.

- Знание основ складского учета и кассовой дисциплины.

- Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 будет преимуществом).

Что мы предлагаем:

• Личностный рост: Индивидуальная работа с профессиональным коучем за счет компании.

• Профессиональная свобода: Мы приветствуем инициативу и даем возможность внедрять свои идеи.

• Обучение: Курсы и практикумы по медицинскому маркетингу и сервису за счет клиники.

• Стабильность: Высокий доход, соответствующий вашему опыту, и прозрачные выплаты.

• Эстетика: Работа в красивом пространстве премиум-класса с лучшим оборудованием в городе.

• Бонусы: Значительные скидки для сотрудников на все услуги клиники.

Стань частью "БьютиМед" — команды, которая создает здоровую красоту и высокое качество жизни!