Координатор благотворительных и волонтерских программ

Москва, Клязьминская улица, 6к1

Описание вакансии

К нашим друзьям, Благотворительному фонду «Мальтийская служба помощи в городе Москве», ищем Координатора благотворительных и волонтерских программ.

Благотворительный фонд «Мальтийская служба помощи» - более 35 лет помогаем москвичам, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации: пожилым людям, инвалидам, многодетным семьям, семьям в тяжелом финансовом положении. Наша Миссия – Никто не должен оставаться один в сложной жизненной ситуации. Наш девиз – От помощи, к самопомощи.

В растущую команду мы ищем человека, который станет «сердцем» программ Malteser - будет сопровождать благополучателей от первой заявки и выстраивать сообщество волонтеров, которые помогают нам достигать целей.

Мы работаем в атмосфере отсутствии бюрократии и высокой степени доверия, поощряем самостоятельность и творческий подход к решению задач.

Чем предстоит заниматься?

1. Работа с благополучателями (администрирование программ):

Прием, первичная обработка и верификация входящих заявок на оказание помощи.
Консультирование заявителей по правилам программ и критериям участия.
Администрирование базы данных благополучателей: актуализация информации, фиксация этапов оказания помощи, контроль корректности документов.
Поддержание коммуникации: своевременная обратная связь, информирование о статусе рассмотрения заявок.

2. Привлечение волонтеров и организация и координация их работы:

Поиск и привлечение новых волонтеров (публикация объявлений, взаимодействие с профильными сообществами).
Проведение первичных интервью/анкетирования волонтеров, их интеграция в работу фонда.
Постановка задач: распределение нагрузки, инструктаж, контроль выполнения поручений в срок.
Создание системы мотивации и удержания волонтеров (поздравления, встречи, обучение, сопровождение).

3. Проектная деятельность:

Участие в планировании и проведении благотворительных акций и мероприятий.
Подготовка отчетности по результатам работы программ (количественные и качественные показатели).

Что нужно знать и уметь:

Мы ищем системного, ответственного и искренне вовлеченного в социальную сферу специалиста, который умеет сочетать работу с «цифрами» (базами данных) и «людьми» (благополучатели и волонтеры)

Опыт работы от 1–2 лет в благотворительных фондах, НКО, сфере социального обслуживания или на позициях, связанных с координацией людей (администратор, HR, менеджер по клиентскому сервису).

Работа с данными: уверенное владение Google-таблицами/Excel (работа с формулами, фильтрами, сводными таблицами). Умение вести учет в CRM или любой другой базе данных.
Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь. Способность выстраивать доверительный диалог с людьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию, проявляя при этом профессиональные границы.

Управление процессами: навык постановки задач и контроля их выполнения (опыт работы в таск-менеджерах типа Trello, Asana, Bitrix24 будет преимуществом).
Эмпатия и стрессоустойчивость: способность сопереживать, сохраняя при этом ресурсное состояние и не допуская эмоционального выгорания. Вы умеете разделять личные эмоции и рабочие задачи.

Системность и организованность: способность работать в режиме многозадачности, самостоятельно приоритизировать задачи и доводить их до конца в условиях сжатых сроков.

Проактивность: умение не просто ждать заявок, а предлагать решения по улучшению процесса поиска волонтеров или качества работы с благополучателями.
Ценностное соответствие: глубокое понимание специфики работы фонда и искреннее желание помогать другим.
Будет преимуществом опыт организации волонтерских мероприятий (от обучения до реализации)

Навык написания текстов/постов для социальных сетей (для привлечения волонтеров)