Аналитик / Системный аналитик

Обязанности:

• самостоятельно проводить анализ ключевых показателей Контактного центра: поиск закономерностей и причинно-следственных связей, формирование выводов и предложений;
• подготовка операционной и аналитической отчетности в рамках Управления;
• подготовка презентаций для руководства;
• участие в проектах оптимизации процессов КЦ.

Требования:

• опыт работы аналитиком/продуктовым аналитиком от 1 года;
• продвинутый уровень SQL (понимание логики баз данных, знание синтаксиса HPL/SQL, умение пользоваться основными функциями, умение применять оконные функции);
• продвинутый уровень Ms Excel (преимуществом будет знание инструментов Power Query, VBA, Power Pivot), уверенный пользователь Ms Power Point;
• умение анализировать большие объемы данных, устанавливать причинно-следственные связи, проводить факторный анализ, опыт анализа результатов A/B-тестов приветствуется;
• знание основ мат. статистики;
• высокая степень ответственности при выполнении заданий и соблюдении сроков, организация собственной работы в соответствии с приоритетами, навыки деловой переписки.