Специалист по качеству обслуживания клиентов

Мерседес-Бенц РУС

Специалист по качеству обслуживания клиентов

Москва, МКАД, 84-й километр, вл5с9

Метро: Алтуфьево

Описание вакансии

Основные задачи

  • Работа с обращениями/ жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций;
  • Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов в рамках ЗЗОПП;
  • Организация и анализ внутренних исследований клиентов (CSI), предоставление еженедельных/ ежемесячных отчетов по обращениям клиентов со всех поступающих источников;
  • Разработка превентивных мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям;
  • Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами.

Требования

  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса, работы с претензиями в автомобильном бизнесе, понимание стандартов премиального обслуживания;
  • Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов;
  • Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность;
  • Умение находить взаимовыгодные решения даже в сложных ситуациях;
  • Аналитические навыки, внимательность к деталям.

Мы предлагаем

  • Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня;
  • Полностью "белая" заработная плата;

  • ДМС с расширенной программой (стоматология+стационар+скорая);
  • Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
  • Денежная компенсация питания (есть столовая на территории компании);
  • Программа корпоративных привилегий PRIME ZONE: скидки и бонусы в компаниях партнерах;
  • Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании;
  • Место работы – комфортный офис в районе метро Алтуфьево (корпоративный транспорт от метро Алтуфьево, Лианозово);
  • График 5/2.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

У Сервис+
  • Москва

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
ПТЦ «КомТранс Юг»

Инженер по гарантии

ПТЦ «КомТранс Юг»

  • Москва

  • до 140000 RUR

Рекомендуем
СЗ Центр-Инвест

Инженер по гарантии

СЗ Центр-Инвест

  • Москва

  • до 140000 RUR

Рекомендуем
ФАВ-Восточная Европа

Технический специалист Hongqi

ФАВ-Восточная Европа

  • Москва

  • до 140000 RUR

Центр Автономных Роботизированных Систем

Ведущий специалист отдела качества и стандартизации

Центр Автономных Роботизированных Систем

  • Москва

  • до 156000 RUR

Независимость
  • Москва

  • от 130000 RUR

БалтАвтоТрейд-М
  • Москва

  • от 130000 RUR

ДК Фертриб
  • Москва

  • до 150000 RUR

RWB (Wildberries & Russ)
  • Москва

  • до 150000 RUR

Авилон Автомобильная Группа

Специалист по контролю качества

Авилон Автомобильная Группа

  • Москва

  • от 120000 RUR

Авилон Автомобильная Группа
  • Москва

  • до 170000 RUR

Росжелдорпроект

Инженер по качеству

Росжелдорпроект

  • Москва

  • до 170000 RUR

Автономные Технологии

Специалист технического контроля

Автономные Технологии

  • Москва

  • от 110000 RUR

FINIST финансы и страхование
  • Москва

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию