Специалист по качеству обслуживания клиентов

Основные задачи

• Работа с обращениями/ жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов в рамках ЗЗОПП;
• Организация и анализ внутренних исследований клиентов (CSI), предоставление еженедельных/ ежемесячных отчетов по обращениям клиентов со всех поступающих источников;
• Разработка превентивных мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям;
• Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами.

Требования

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, работы с претензиями в автомобильном бизнесе, понимание стандартов премиального обслуживания;
• Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов;
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность;
• Умение находить взаимовыгодные решения даже в сложных ситуациях;
• Аналитические навыки, внимательность к деталям.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Полностью "белая" заработная плата;

• ДМС с расширенной программой (стоматология+стационар+скорая);
• Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• Денежная компенсация питания (есть столовая на территории компании);
• Программа корпоративных привилегий PRIME ZONE: скидки и бонусы в компаниях партнерах;
• Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании;
• Место работы – комфортный офис в районе метро Алтуфьево (корпоративный транспорт от метро Алтуфьево, Лианозово);
• График 5/2.