Менеджер контроля качества и методологии

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 420+ сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.
В нашей команде царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты».

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивать диалоги и осуществлять мониторинг деловой переписки
• Заполнять чек-листы, оценивать и формировать отчетность
• Предоставлять обратную связь по результатам оценки
• Совершенствовать процессы внутри отдела и методы контроля качества
• Выявлять тенденции и формировать рекомендации по улучшению проблемных аспектов
• Участвовать в разработке инструкций, скриптов и регламентов
• Осуществлять сбор и анализ информации для создания базы знаний
• Проводить аудит подразделения по запросу руководителя
• развитие digital и AI инструментов в подразделении для повышения качества обслуживания клиентов

Что важно для этой роли:

• Понимание стандартов клиентского сервиса
• Полное понимание всего цикла продаж – от момента поступления лида до закрытия сделки
• Знание техник продаж, работы с возражениями, активного слушания
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать с CRM‑системой, Google -Таблицами, Microsoft Office на уверенном уровне
• Усидчивость, способность к монотонной работе
• Умение работать с данными
• Умение давать конструктивную обратную связь

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата;
• Полный рабочий день, график 5\2, удаленный формат работы;
• Молодая команда, общение на «ты»;
• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером;

• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока;

• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни;

• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.

Путь в нашу команду:

Знакомство с рекрутером (15-20 минут): узнаем друг друга, расскажем о компании и ответим на твои вопросы;

Интервью с руководителем (45 минут): обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас;

Практический кейс по продукту(60 минут): попробуешь наши инструменты в действии — никаких скучных тестов!

Запрос рекомендаций: связываемся с прошлыми тимлидами для обратной связи;

Оффер: выставляем предложение в течение 1-2 рабочих дней.