Руководитель подразделения по сопровождению платежных сервисов

Обязанности:

• Руководство командой сопровождения платежей и переводов;
• Постановка задач, нормирование операций, контроль исполнения по SLA, управление загрузкой и мотивацией сотрудников, наставничество, обучение, развитие команды;
• Организация операционного контроля взаиморасчётов с партнёрами и контрагентами: ежедневные и ежемесячные сверки, контроль остатков и движения денежных средств, урегулирование расхождений, координация зачётов, возвратов и корректировок;
• Организация актового и претензионного контуров по типовым кейсам: формирование и контроль актов, безакцептное списание, обработка спорных операций и сбойных расчётов;
• Контроль тарифно-договорного контура: ведение договоров в учётных системах банка, настройка тарифов и расчётных параметров, вывод новых поставщиков в рамках действующих договоров, мониторинг лимитов и остатков;
• Организация налогового и регуляторного сопровождения: документальное оформление, взаимодействие с контрагентами и партнёрами по вопросам учёта и налогообложения, обработка регуляторных запросов по типовым маршрутам;
• Контроль обработки клиентских и партнёрских обращений по платёжным сервисам через единый почтовый поток/тикет-систему, контроль соблюдения сроков ответа;
• Взаимодействие с расчётно-учётными подразделениями банка по типовым вопросам расчётов и учёта движения денежных средств, эскалация нетиповых кейсов в проектную команду по утверждённым правилам;
• Работа на стыке с проектной командой: приём процессов в функциональный контур после их стабилизации, ведение операционной документации (инструкции, регламенты, процессы), снижение доли нетиповых операций за счёт стандартизации;
• Организация работы с дебиторской задолженностью.

Требования:

• Образование среднее профессиональное/высшее;
• Опыт управления операционным подразделением банка бэк/мидл-офис от 3 лет;
• Глубокое знание процессов расчётов, сверок, актирования и претензионной работы в банке;
• Опыт взаимодействия со смежными подразделениями банка по вопросам учёта, налоговой отчётности, регуляторных обращений;
• Готовность принимать новые функции в зону ответственности подразделения после их стабилизации в проектном контуре.

​​​​​​