Оператор технической поддержки

Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Наши партнеры - это более 100 отечественных и зарубежных производителей. Наш бизнес растет, и нам требуются новые специалисты. Мы ищем ответственного и целеустремлённого кандидата на должность технического специалиста удаленной поддержки , в обязанности которого будет входить:

Обязанности:

-Удаленная техническая поддержка клиентов в онлайн-чате

-Оперативная диагностика неисправностей оборудования на основе описания и, при возможности, фото/видео от клиента

-Инструктирование клиента по устранению типовых неисправностей

-Ведение базы знаний: документирование типовых случаев и их решений. Эскалация сложных случаев на инженеров для выезда на объект, если проблема не решается удаленно

Требования:

-Базовые навыки работы с программируемыми контроллерами: настройка, понимание работы программного обеспечения, чтение логов

-Базовые знания электротехники: Понимание принципов работы цепей постоянного (DC) и переменного (AC) тока.

Умение пользоваться мультиметром для прозвонки цепи, измерения напряжения, сопротивления (объяснить клиенту, как это сделать безопасно)

Техническая грамотность и логика:

Способность проводить первичную дистанционную диагностику, задавая клиенту правильные последовательные вопросы.

Навык чтения простых электрических схем и инструкций.​

Умение работать с людьми: клиентоориентированность и стрессоустойчивость

Будет преимуществом :

-Опыт работы в технической поддержке IT-оборудования, платежных терминалов, банкоматов или сложной бытовой/промышленной техники

-Опыт работы на автомойках (самообслуживания или портальных) или в сервисных центрах, занимающихся ремонтом подобного оборудования

-Наличие технического образования (электротехника, механика, автоматизация)

-Знание основ работы сетей (базовое понимание IP-адресации, и работы TCP/IP протокола).

Условия:

-Оформление по ТК РФ

- Официальная заработная плата ,оплачиваемый отпуск, больничный;

-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможно с плавающими выходными)

-После успешного прохождения испытательного срока повышение заработной платы, а также возможность перехода на гибридный формат работы (2 дня в офисе, остальное удалённо)

-Система премирования

-Своевременная выплата з/п - 2 раза в месяц

-Карьерный рост в компании

Внимание! Вакансия НЕ для оператора кол-центра или поддержки пользователей ПО. Мы ищем технического специалиста для удаленной диагностики и решения проблем с физическим оборудованием!