Руководитель колл-центра

"Альтер-Мед" - это современный многопрофильный медицинский Центр в г.Хасавюрт республики Дагестан, где пациенты получают комплексное медицинское обслуживание по более, чем 30 специальностям. Наш Центр предлагает полный спектр медицинских услуг, включая лучевую диагностику и лабораторные исследования. Расположение на стратегически важной логистической площадке делает его доступным для жителей нескольких республик Северо-Кавказского региона. Располагаем собственной лабораторией и регулярно обновляем оборудование, что позволяет проводить более 25 тысяч уникальных исследований в год и обслуживать до тысячи пациентов ежедневно. Лаборатория МЦ "АльтерМед" оснащена современным оборудованием экспертного уровня: 128-срезовый мультиспиральный компьютерный томограф Toshiba Aquilion CXL, Магнитно-резонансный томограф General Electric 1.5 Тесла , Аппарат MagSense360 — дополнительное современное оборудование для диагностики. Оборудование для рентгена, УЗИ всех органов (включая беременность), М-Эхо, ЭЭГ, холтеровский мониторинг, эндоскопические и кольпоскопические обследования.

Наша цель – создавать комфортную и доверительную атмосферу, где каждый пациент чувствует себя главным участником процесса лечения.

Предлагаем:

• официальное трудоустройство ТК РФ;

• график работы: 5/2;

• конкурентная заработная плата, бонусы по результатам работы; Итоговая заработная плата по итогам собеседования;

• готовы рассмотреть кандидатов в т.ч.из других регионов и предоставляем комплексную помощь в адаптации: содействие в поиске и аренде жилья, сопровождение на всех этапах релокации.

  Понимаем, как важно чувствовать поддержку при переезде и гарантируем, что адаптация на новом месте пройдет для Вас максимально комфортно и без лишних сложностей.

• возможность карьерного роста и реализации амбициозных проектов;

• приятные условия для жизни в одном из самых красивейших регионов России: мягкий климат, дружелюбная атмосфера и доступная стоимость жилья.

Ваши задачи:

• Планирование развития колл-центра. Руководитель колл центра определяет, сколько операторов нужно через 6-12 месяцев, какие каналы коммуникации добавить (чаты, мессенджеры), как масштабировать подразделение под рост бизнеса;

• контроль за работой контактного центра;

• Внедрение новых технологий. Руководитель колл центра должен понимать, какие технологии реально работают, а какие — маркетинговый хайп;

• подбор, адаптация и обучение персонала;

• Разработка стандартов обслуживания. Что считать хорошим звонком? Какие фразы обязательны, а какие запрещены? Руководитель формирует правила игры для всего колл-центра.

• Анализ результатов работы колл центра и формирование отчётов.

Наши ожидания

• высшее образование;

• опыт в аналогичной должности от 3х лет;

• Управление сменами и нагрузкой.Правильное планирование графиков — это искусство. Недостаток операторов = пропущенные звонки и злые клиенты. Избыток = лишние затраты на ФОТ. Руководитель колл центра ищет баланс между этими крайностями;

• Разрешение сложных ситуаций. Конфликты с клиентами, жалобы, нестандартные запросы все это эскалируется на руководителя. Он принимает решения, которые формируют репутацию компании;

• Отчетность перед руководством. Еженедельные и ежемесячные отчеты о показателях колл-центра, объяснение отклонений, предложения по улучшению — рутинная, но важная часть работы.

О городе: Хасавюрт — второй по величине город Дагестана, динамично развивающийся транспортный и промышленный центр с населением около 157 тысяч человек. Является важным транспортным узлом с удобным сообщением по железной дороге и автодорогам с другими регионами Кавказа и России. Известный своим многонациональным населением, теплым гостеприимством и богатой историей. Город расположен в живописной местности, окруженной горами и зелеными долинами.

Хотите стать частью команды, которая меняет медицину к лучшему?

Присылайте резюме и встретимся на собеседовании!