Технический писатель / Knowledge Designer

Описание вакансии

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Сейчас мы ищем Технического писателя / Knowledge Designer — человека, который поможет нам сделать базу знаний действительно удобной и полезной как для клиентов, так и для команды поддержки.

Это не про «писать статьи ради галочки». Нам нужен человек, который любит порядок в информации, умеет превращать сложное в понятное и хочет влиять на то, как работает поддержка и клиентский опыт.

Что нужно делать

Писать и переписывать инструкции по продукту — понятно, пошагово и без воды
Актуализировать внутреннюю и внешнюю базу знаний
Общаться с продуктовой командой, изучать новые релизы и быстро превращать изменения в понятные материалы
Помогать сотрудникам поддержки разбираться в новых функциях и кейсах
Поддерживать порядок и понятную структуру в базе знаний
Работать с внутренним пространством команды в Buildin
Использовать AI-инструменты (ChatGPT, Claude и др.) для ускорения и улучшения работы с контентом
Участвовать в развитии экосистемы знаний компании: внутренняя БЗ, клиентская БЗ, корпоративный портал
Анализировать структуру базы знаний, находить узкие места и предлагать улучшения
Помогать выстраивать понятную архитектуру БЗ: навигацию, логику разделов, связи между материалами
Самостоятельно замечать пробелы в документации и инициировать изменения, которые делают информацию удобнее и полезнее для команды и клиентов

Нам важно

Опыт работы техническим писателем / специалистом по БЗ / documentation specialist от 1 года в IT
Опыт написания инструкций, регламентов или баз знаний
Умение писать коротко, понятно и без лишней воды
Самостоятельность и инициативность
Умение быстро разбираться в продукте и задавать вопросы
Опыт работы с Confluence, Buildin или аналогами
Понимание, как использовать AI в ежедневной работе
Умение структурировать информацию и превращать хаос в систему

Будет плюсом

Опыт работы в B2B SaaS
Опыт взаимодействия с поддержкой или продуктовой командой
Опыт работы с аналитикой или метриками базы знаний
Опыт автоматизации процессов или внедрения AI-инструментов
Портфолио инструкций или примеры работ

Что мы предлагаем

Доход: фикс
Полностью удалённый формат работай из любого города.
График 5/2.
Официальное оформление и полностью белую зарплату.
Работа в аккредитованной IT-компании.
Возможность быстро расти как профессионально, так и карьерно.
Команда, где поддерживают, помогают и искренне радуются твоим победам.

Быть с нами в команде это про:

безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании)
полный remote (по желанию работа из офиса в СПб)
работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)
инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)
крутые ивенты и pr-мероприятия
компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах
а также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)