Заместитель начальника Отдела клиентского сопровождения

Основной функционал:

1. Решение сложных, проблемных или конфликтных ситуаций во взаимодействии с клиентами Компании:

• Взаимодействие с клиентами и предоставление им устных консультаций
• Предоставление письменных ответов клиентов на их запросы по согласованию со службами Компании и в рамках полученных собственных полномочий
• Координация действий подразделений компании по подготовке ответов (решений) клиентам, если запрос носит сложный характер либо требует привлечения профильных/ узких специалистов
• Определение причин ситуаций и способов их устранения на будущее

2. Помощь в удержании клиентов на обслуживании при возникновении сложных, проблемных либо конфликтных ситуаций, наличии претензий у клиентов.

3. Ведение реестра нерешенных запросов клиентов, включая индивидуальные запросы и запросы, имеющие общий характер, контроль сроков и графиков решения запросов, предоставление сводной информации руководству Компании.

Требования:

1. Опыт в продажах инвестиционных/ финансовых продуктов для HNWI-клиентов (private banking, wealth management, инвестиционные компании) от 3 лет
2. Опыт работы в подразделениях Private Banking крупных банков – будет преимуществом
3. Глубокое понимание фондового рынка и альтернативных инвестиций (PE, VC, structured products)
4. Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированности, умение выстаивать доверительные отношения с клиентами
5. Развитые навыки ведения переговоров со взыскательными клиентами категории HNWI, работы с возражениями, решения сложных, проблемных и конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость
6. Высшее образование (финансы, экономика).

Условия:

1. Уровень фиксированного вознаграждения – рыночный (по согласованию по итогам прохождения интервью).
2. Уровень комиссионного вознаграждения – процент от полученного Компанией вознаграждения от личного инвестиционного портфеля по всем продуктам Компании (выше рынка).
3. Работа в офисе Компании по адресу: Москва, Саввинская набережная, д. 15 (район Хамовники), дистанционный формат не рассматривается
4. График: 5/2 с 10 до 19.

Ключевая цель роли:

Повышение лояльности, удержание на обслуживании сложных и требовательных клиентов, минимизация финансового и репутационного ущерба для Компании при возникновении конфликтных ситуаций, поддержание имиджа Компании в социальных сетях и СМИ.