Руководитель группы обучения

Яндекс Команда для бизнеса

Руководитель группы обучения

Описание вакансии

Яндекс Concierge — это сервис который помогает клиентам решать любые задачи от lifestyle до travel. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе, а все услуги мы оказываем в чате.
Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда — развивалась, обучалась и работала с желанием помогать.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство, оплата больничных и отпусков с первого дня;

  • Стабильную заработную плату, состоящая из оклада и ежемесячной премии;

  • Полностью удаленный формат работы;

  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (выходные — суббота и воскресенье);

  • Реальную возможность профессионального и карьерного роста;

  • Бонусы и скидки от Яндекса и партнёров.

Тебе предстоит:

  • Руководить командой тренеров и специалистов по адаптации и распределять задачи внутри группы (до 10 человек);

  • Обеспечивать непрерывное обучение с первых дней в компании для всех сотрудников сервиса;

  • Развивать систему адаптации и увеличивать опыт сотрудников;

  • Отвечать за общий результат сервиса;

  • Влиять на стабильность коллектива, развивать лояльность сотрудников и помогать им раскрывать свой потенциал вместе с нами;

  • Совершенствовать действующие программы обучения и поддерживать новые запуски с нуля;

  • Оцифровать результаты и анализировать эффективность программ;

  • Развивать корпоративную культуру и организовывать неформальные мероприятия для сотрудников.

Мы ждем, что ты:

  • Имеешь опыт управления командой (минимум от 3–5 человек);

  • Работал в сфере обучения, адаптации или контроля качества;

  • Умеешь строить обучающие программы для роста и развития сотрудников;

  • Уверенно владеешь Excel, Google Sheets, PowerPoint и понимание принципов работы CRM;

  • Умеешь писать чёткие, структурированные материалы и давать обратную связь.

Будет плюсом:

  • Опыт создания обучающих курсов с нуля;

  • Понимание принципов CSAT, SLA и других метрик удовлетворенности клиентов;

  • Опыт работы в консьерж-сервисах, маркетплейсах , колл-центрах или онлайн-сервисах.

Присоединяйся к Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.

Навыки
  • Грамотная речь
  • Ответственность
  • Пунктуальность
  • Работа с клиентами
  • Управленческая отчетность
  • Планирование
  • Внимательность
  • Управление командой
  • Мотивация персонала
  • Обучение персонала
  • Оценка персонала
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Онлайн-школа Тетрика

Консультант по выбору курсов

Онлайн-школа Тетрика

  • Краснодар

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Ozon
  • Краснодар

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Прокопченко Елена Владимировна

Бизнес-ассистент/Помощник руководителя

Прокопченко Елена Владимировна

  • Краснодар

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Андерсен Ивент
  • Краснодар

  • до 70000 RUR

Родичев Артём Николаевич

Помощник/ассистент руководителя

Родичев Артём Николаевич

  • Краснодар

  • до 100000 RUR

Компания ЭКСПЕРТ
  • Краснодар

  • от 70000 RUR

Яндекс Крауд
  • Краснодар

  • до 156000 RUR

Дистанционная школа Олвуд
  • Краснодар

  • от 70000 RUR

Ростелеком
  • Краснодар

  • от 70000 RUR

Единый Центр

Руководитель SMM

Единый Центр

  • Краснодар

  • от 70000 RUR

  • Краснодар

  • до 120000 RUR

ГРАДОВАР (ИП Бондарь Оксана Викторовна)

Менеджер / руководитель канала продаж Ozon (Озон)

ГРАДОВАР (ИП Бондарь Оксана Викторовна)

  • Краснодар

  • до 80000 RUR

Яндекс Крауд
  • Краснодар

  • от 79000 RUR

Fortune P.
  • Краснодар

  • от 79000 RUR

Ворлдран
  • Краснодар

  • до 70000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию