Руководитель группы отдела клиентского обслуживания

Обязанности:

• Руководство Клиентской группой;
• Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
• Контроль клиентских (отток, NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность, внедрение мероприятий по их улучшению;
• Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
• Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала.

Требования:

• Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
• Мотивация сотрудников на достижение результатов;
• Клиентоцентричность;
• Ответственность;
• Стратегическое мышление;
• Выраженные лидерские качества.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в офисе;
• Белая зарплата (фиксированный оклад + премии);
• Программа ДМС;
• Корпоративная связь и льготные тарифы на услуги Дом.ру;
• Скидки и бонусы от партнеров – онлайн библиотека МИФ, Skyeng, Skillbox, GeekBrains, SkillFactory, S7 и др.