Менеджер по работе с клиентами

О компании:

Preventa Group — 20 лет на рынке превентивной, антивозрастной и эстетической медицины в Нижегородской области. Надёжный поставщик профессиональной космецевтики для косметологов, клиник и салонов красоты. База клиентов сформирована, продукт стабильно востребован, компания финансово устойчива.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с существующей базой клиентов

• Приём и обработка заказов (телефон, мессенджеры, CRM).

• Проактивные обзвоны с информированием о новых продуктах, акциях, сезонных предложениях, семинарах.

• Ведение карточек клиентов: фиксация предпочтений, особых пожеланий.

2. Дополнительные продажи и повышение среднего чека

• Анализировать историю покупок, выявлять потребности, предлагать сопутствующие товары (up-sell / cross-sell).

• Отрабатывать возражения мягко и с пользой для клиента.

• Предлагать полный перечень продукции, обучение, консультации — закрывать полную потребность.

3. Повышение лояльности и частоты заказов

• Возвращать «уснувших» клиентов с индивидуальными предложениями.

• Собирать обратную связь, решать мелкие вопросы без эскалации.

• Формировать персональные предложения для постоянных клиентов.

4. Работа в CRM

• Фиксировать все контакты, договорённости, напоминания о следующем звонке.

• Контролировать регулярность заказов по каждому клиенту.

5. Работа на понятные KPI

Важно: вам не нужно искать клиентов — вы работаете только с текущей базой. Никаких холодных звонков и «обзвона улиц».

Кого мы ищем:

Нам нужен человек с опытом работы с клиентами (продажи, сервис, аккаунт-менеджмент, поддержка) от 1 года, умеющий выявлять потребности и мягко предлагать дополнительные продукты, с опытом работы в любой CRM. Опыт в косметологии не требуется (всему обучим). Будет плюсом, если вы работали администратором салона красоты, менеджером по работе с клиентами в сфере услуг или оператором колл-центра с продажами; опыт работы с 1С / amoCRM / Битрикс24 желателен. Главное — системность, клиентоориентированность и желание зарабатывать за счёт допродаж, а не поиска новых клиентов.

Условия:

• Доход: Оклад от 50 000 руб. (фиксированная часть). +процент продаж +бонусы за выполнение плановых показателей. Средний совокупный доход сотрудников 80 000 – 110 000 руб. Ограничений по максимальной сумме нет.

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные.

• Формат работы: в офисе Н.Новгород , Б.Печерская 26, БЦ Дипломат.

• Оформление: по Трудовому кодексу РФ.

• Обучение: за счёт компании, с наставником (продукт, скрипты, возражения, работа в CRM).