Руководитель Службы технической поддержки (ПО для производственных компаний)

Кто мы:

Группа аккредитованных IT компаний, занимающаяся разработкой программного обеспечения для автоматизации технологических и производственных процессов, в том числе на базе собственной платформы

Наше программное обеспечение (3 направления разработки ПО) внедрено в крупных производственных компаниях: Данон, Хохланд, Объединенные пивоварни холдинг, ПК Балтика, Комос Групп, ГК Ренна, Эфко, АБ Инбеф Эфес и др.

В состав группы компаний входят 4 организации: ООО «ПРОЛАЙТ», ООО «НПФ Импульс», ООО «Сайфора», ООО «Солисофт».

Мы ищем сотрудника для работы в ООО "ПРОЛАЙТ". Основное направление работы Службы технической поддержки - техническая поддержка разработанных программ (системы АСУТП и MES-системы).

Что предстоит делать:

- организация и контроль работы Службы технической поддержки систем АСУТП и MES. Составление графиков работы специалистов службы технической поддержки;

- доработка/корректировка/актуализация регламентов оказания технической поддержки;

- доработка/корректировка/актуализация стандартов передачи систем на поддержку;

- разработка стандартов и регламентов базы знаний;

- контроль выполнения регламентов;

- определение KPI сотрудникам службы поддержки, контроль выполнения.

Наши ожидания от кандидата:

- опыт работы руководителем службы технической поддержки для внешних клиентов/заказчиков;

- навыки управления коллективом в 5-7 человек в дистанционном формате;

- технический склад ума;

- понимание принципов разработки ПО, создания систем АСУТП и MES, создания современных информационных систем;

- умение организовать свою работу и работу других;

- приверженность к соблюдению правил, регламентов;

- компетенции администрирования серверов/рабочих станций, javascript, MS SQL на среднем уровне.

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство по трудовому договору, белая заработная плата;

- премирование по итогам работы за год;

- график работы: 40-часовая пятидневная рабочая неделя, суббота и воскресенье выходные дни;

- возможность работать в гибридном формате (приоритетно), удаленном формате сотрудничества (офис есть в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Тимашевске);

- ДМС, возможность проходить обучение за счет средств компании;

- доброжелательная атмосфера и лояльное руководство.