Client Support Manager (Fintech)

Проект FlexCard — сервис виртуальных банковских карт для оплаты рекламы и онлайн-сервисов. Мы создаём удобные и безопасные платёжные решения для рекламодателей, маркетинговых команд и бизнеса, которым нужны стабильные инструменты для закупки трафика и работы с международными площадками.

Основные обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов (чат/ email/Telegram)
• Консультирование по вопросам онлайн-платежей и работе сервиса
• Разбор ситуаций по транзакциям, decline, лимитам
• Работа с нестандартными кейсами
• Самостоятельный анализ причин отклонённых платежей
• Эскалация сложных кейсов при необходимости

Требования:

• Уверенный пользователь ПК.
• Умение быстро находить информацию.
• Скорость печати от 250 символов, знание горячих клавиш (ОС и Telegram)

Знания, необходимые для выполнения работы:

• Понимание принципов онлайн-платежей
• Понимание факторов, влияющих на одобрение транзакций
• Английский язык от уровня B1

Владение программами:

• CRM
• Google Docs
• Excel (базовый–средний уровень)