Руководитель группы операторов

Привет, наш будущий коллега!

Мы «INSOFT» – команда, которая уже 18 лет задаёт темп в сфере аутсорсинговых контактных центров. Входим в ТОП-10 по стране, дважды брали «Хрустальную Гарнитуру» и объединили более 1500 сотрудников по всему миру. За нашими плечами 2500+ крупных проектов, и мы продолжаем прокачиваться!

Сейчас мы ищем руководителя проектной группы. Эта роль для того, кто готов вести проекты вперёд, управляя операторами и супервайзерами.

Ты будешь отвечать за:

• Контроль выполнения KPI и экономических показателей проекта, разработку планов мероприятий для их увеличения и выполнения
• Обеспечение своей команды всеми инструментами продаж для достижения максимальных результатов (аудит скрипта/обучения, организация дообучения продажам, личные мастер-классы и др.). Твоя команда - это супервайзеры и операторы по вверенному тебе проекту
• Организацию работы и управление проектной командой от 10 до 150 FTE
• Прогнозирование результатов и планирование нагрузки подчинённых
• Ведение переговоров с ключевыми партнерами и заказчиками, формирование презентаций для клиентов и смежных отделов компании
• Анализ и оптимизацию бизнес-процессов клиента
• Формирование и предоставление отчетности и аналитики по проектам

Что ждем от тебя:

• Опыт от 2-х лет в должности руководителя проекта в аутсорсинговом контактном центре
• Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности
• Опыт самостоятельных переговоров и работы с клиентами
• Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д.
• Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами
• Опыт управления удаленными командами
• Продвинутый пользователь Excel, уверенный пользователь CRM систем (Битрикс, Хелп Деск, WFM, BI-системы)

Что мы дадим тебе:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с первого дня, со всеми вытекающими плюшками
• Работа из любой точки мира
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК
• Достойный доход: оклад + премии (квартальные и ежемесячные). От 90 000 ₽ на руки
• Подарки за год работы и корпоративные преференции от партнёров: фитнес, иностранные языки, клиники
• Внутренние проекты развития: академия карьеры, банк идей, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры, отдел заботы
• Возможность быстрого роста внутри компании

Готов влиять на цифры и результат - откликайся, здесь это реально ценят!