Специалист по продажам

Общие положения:

Специалист по продажам играет ключевую роль в продвижении образовательных программ и услуг Университета, обеспечивая рост числа студентов через активные продажи и сопровождение потенциальных абитуриентов. Основная задача данной позиции — доведение потенциального студента до момента заключения договора об обучении и оплаты обучения, что напрямую способствует выполнению планов по набору студентов.

Должностные обязанности:

• Продажи и консультирование:
• Выполнять согласованные индивидуальные и командные показатели по продажам, выручке и иным KPI.
• Проводить консультации для потенциальных студентов, абитуриентов и при необходимости их родителей по образовательным программам, условиям поступления, стоимости обучения, скидкам, форматам обучения и иным вопросам, связанным с поступлением.
• Проводить очные и онлайн-презентации образовательных программ Университета.
• Выявлять потребности потенциальных студентов и предлагать наиболее подходящие образовательные продукты и услуги Университета.
• Использовать утвержденные информативные скрипты и скрипты продаж при работе с входящими и исходящими обращениями.
• Работать с возражениями, повышать заинтересованность клиента и сопровождать его до принятия решения о поступлении.
• Развивать и поддерживать устойчивые отношения с потенциальными студентами и иными клиентами Университета.
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов за счет качественной коммуникации, своевременной обратной связи и точного информирования.

• Сопровождение сделки, договоров и оплат:

• Сопровождать потенциального студента на всех этапах до заключения договора на обучение, оплаты и зачисления.
• Подготавливать, оформлять и передавать потенциальным студентам договоры (контракты) на обучение и иные сопутствующие документы в пределах своей компетенции.
• Обеспечивать корректность и полноту данных, необходимых для оформления договоров и дальнейшего зачисления.
• Координировать процесс подписания договоров с потенциальными студентами и иными вовлеченными подразделениями.
• Контролировать статус оплаты по заключенным договорам в рамках своей зоны ответственности.

• Работа с лидами и CRM:

• Обрабатывать входящие и исходящие лиды через телефонные звонки, мессенджеры, электронную почту, социальные сети, сайт и иные каналы коммуникации.
• Вести учет взаимодействий с потенциальными студентами в CRM-системе Университета.
• Своевременно вносить, проверять, обновлять и корректировать информацию в CRM-системе.
• Контролировать движение лидов по воронке продаж и своевременность перехода на следующий этап.
• Обеспечивать полноту, достоверность и актуальность данных в CRM-системе.
• Формировать и поддерживать качественную клиентскую базу для последующей коммуникации и продаж.

• Отчетность и аналитика:

• Предоставлять руководителю отдела ежедневные, еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчеты по звонкам, консультациям, презентациям, продажам, оплатам и иным установленным показателям.
• Готовить план работ на неделю и отчет по его исполнению.
• Анализировать личные результаты продаж, причины потерь лидов и эффективность работы с клиентами.
• Предоставлять предложения по улучшению процесса продаж, конверсии, клиентского сервиса и работы с воронкой.
• Отслеживать активность конкурентов, их предложения, инструменты продаж и иные рыночные практики, имеющие значение для работы Университета.

• Участие в мероприятиях и партнерских активностях

• Участвовать в конференциях, выставках, ярмарках, днях открытых дверей, презентациях, профориентационных встречах и иных мероприятиях, направленных на продвижение Университета и привлечение потенциальных студентов.
• Принимать участие в поездках по регионам с целью продвижения Университета, проведения консультаций и привлечения новых клиентов.
• Организовывать и модерировать выезды в регионы в пределах своей компетенции.
• Взаимодействовать с владельцами, руководителями и администрацией партнерских организаций, включая учебные центры, школы, агентства и иные организации, с целью формирования и развития партнерских отношений.
• Собирать обратную связь от рынка, потенциальных студентов и партнеров и передавать ее руководству для совершенствования продуктов и процессов.

• Профессиональное развитие и иные обязанности

• Поддерживать и развивать профессиональные знания и навыки, участвуя в обучающих мероприятиях, тренингах и семинарах.
• Соблюдать внутренние нормативные документы Университета, стандарты обслуживания и правила деловой коммуникации.
• Выполнять иные служебные обязанности, связанные с продажами, привлечением и приемом студентов, порученные непосредственным руководителем или руководством Университета в пределах компетенции должности.​​​​​​​
• Принимать от студентов документы, подтверждающие оплату, депозиты, платежные чеки и иные подтверждающие документы, и своевременно передавать их в соответствующие подразделения согласно внутренним процедурам Университета.
• Своевременно информировать потенциальных студентов о следующих шагах по процессу поступления, оплаты и зачисления.

• Наличие степени бакалавра или магистра, соответствующей требованиям данной должности;
• Знание английского, русского и узбекского языков в совершенстве;
• 1 года или более профессиональный опыт административных функций;
• 2 года или более опыта в продажах;
• Опыт работы в высшем учебном заведении или аналогичной организации.

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Узбекистан;

• Полная занятость, пятидневная рабочая неделя (с 9:00 до 18:00);

• Работа в современном офисе TEAM University в г. Ташкент;

• Возможны командировки по регионам Узбекистана (при проведении мероприятий, ярмарок, презентаций);

• Конкурентная заработная плата + бонусная часть по результатам выполнения KPI;

• Ежегодный оплачиваемый отпуск (28 календарных дней);

• Профессиональное обучение, внутренние и внешние тренинги;
• Возможности карьерного роста внутри университета;
• Дружный, поддерживающий коллектив и атмосфера международного образования