Специалист службы поддержки

DNS — один из лидеров рынка по продаже цифровой и бытовой техники в России. Активно развиваемся с 1998 года: от одного магазина во Владивостоке до федеральной компании с международным масштабом.
Сейчас мы ищем специалиста в команду Специалиста службы поддержки - человека, который будет работать с корпоративным порталом и отвечать на обращения пользователей.

Чем предстоит заниматься:

1. Техническая поддержка пользователей портала (1-я линия):

• Прием и обработка обращений: сбор информации, подтверждение проблем, поиск решений.

• Коммуникация с ИТ-отделом: оформление заявок, совместное тестирование.

• Предоставление обратной связи пользователям по статусу и результатам решения проблем.

• Консультирование по работе продукта: обучение работе с инструментами портала, ответы на FAQ.

• Сбор и систематизация обратной связи от пользователей для формирования требований к доработкам портала.

2. Работа с контентом и контроль инструментов портала:

• Участие в публикации и обновлении статей:

• Формирование требований к контенту под задачи портала.

• Проверка статей/версий на соответствие требованиям.

• Подготовка обратной связи авторам для доработки материалов.

• Самостоятельная корректировка контента для приведения к стандартам портала.

• Поддержка инструментов интеграции портала с другими сервисами.

Нам важно:

• Внимательность, ответственность.

• Хорошее знание русского языка.

• Готовность к монотонной работе с текстом – проверка и исправление ошибок и т.п.

• Готовность и желание общаться с пользователями, помогать в решении вопросов.

• Готовность изучать продукт «База знаний по процессам» и обучать работе с ним его пользователей.

Мы предлагаем:

• Поддержку со стороны наставника и команды с первого дня
• Возможность карьерного роста
• Свободу предлагать идеи и запускать изменения
• Неформальную атмосферу и лояльный дресс-код
• Корпоративные мероприятия, активности и возможность найти коллег по интересам

• Трудоустройство по ТК РФ и полностью “белую” заработную плату

• Ежегодную премию по результатам работы Компании

• Возможность приобретать товары Компании по специальной цене

• Компенсацию внешнего обучения по профилю 70%

• Скидки на обучение английскому языку и скидки от партнёров (фитнес-клуб, мобильная связь)

• Офис, оснащенный всей необходимой техникой для работы, а также местом для отдыха и кухней. Как дополнительный плюс – наличие парковки.