Специалист по работе с гражданами-потребителями

Обязанности:

-Обеспечение высокого качества обслуживания потребителей; соблюдение принципов вежливости, доброжелательности, внимательности, тактичности и недопущения конфликтных ситуаций с потребителями, работниками Общества и представителями других организаций.

-Прием документов при очном обращении потребителей и их первичная обработка.

-Прием и регистрация жалоб, обращений и заявлений потребителей в автоматизированных информационных системах, используемых в Обществе.

-Сканирование и прикрепление скан-копий документов в автоматизированные информационные системы, используемые в Обществе.

-Прием заявок от потребителей о заключении договоров энергоснабжения, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявках и наличию документов, приложенных к заявкам о заключении договора энергоснабжения, в соответствии с нормативными правовыми актами, внутренними и организационно-распорядительными документами Общества.

-Прием заявок от потребителей о заключении договоров гражданско-правового характера на оказание дополнительных услуг Обществом, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявках и наличию документов, приложенных к заявкам, в соответствии с нормативными правовыми актами, внутренними и организационно-распорядительными документами Общества.

-Предоставление справочной информации, консультаций и типовых форм документов в рамках оказания Обществом услуг потребителям.

-Осуществление внесения переданных потребителями показаний приборов учета электрической энергии в программный комплекс, используемый в Обществе.

-Осуществление внесения изменений в данные в программном комплексе, используемом в Обществе,

-Актуализация данных граждан-потребителей, в рамках исполнения договора энергоснабжения

-Своевременное направление заявок в сетевые организации, с целью осуществления возобновления электроснабжения граждан-потребителей, оплативших задолженность за электрическую энергию, в отношении объектов энергоснабжения которых ранее было введено ограничение режима потребления электрической энергии.

-Подготовка проектов ответов на запросы, предложения, заявления, жалобы, заявления и обращения граждан-потребителей, в пределах компетенции ЦОК.

-Работа на ПК с программами, необходимыми для выполнения должностных обязанностей.