Руководитель диспетчерской сервисной службы

О компании:

ООО «Аврора-сервис» — сервисная компания федерального масштаба. Мы обслуживаем крупные федеральные компании и региональные торговые сети по всей России. Работаем через собственную автоматизированную систему сервис-деск, что обеспечивает прозрачность процессов и удобство отчетности.

Если вы готовы взять на себя ответственность за эффективную работу сервисной диспетчерской службы и вести команду к успеху, эта вакансия для вас.

Ваши задачи

• Руководство командой диспетчеров.
• Наем, обучение, составление графиков работы диспетчеров и технических специалистов.
• Прием заявок, планирование маршрутов выездных инженеров, контроль выполнения работ в установленные сроки.
• Распределение задач между сервисными инженерами, составление графиков монтажей, ремонтов или выездов.
• Урегулирование спорных ситуаций, обработка жалоб.
• Анализ эффективности работы службы (KPI) и подготовка аналитики.
• Контроль и учет (время реакции, сроки ремонта, процент повторных обращений).
• Управление документооборотом (акты, закрывающие документы).
• Оптимизация процессов и повышение эффективности работы службы.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании.

Мы ожидаем

• Опыт работы на руководящей должности в сервисной службе, клиентском сервисе или диспетчеризации.
• Практический опыт управления распределенными командами.
• Понимание принципов SLA и сервисных процессов.
• Навыки переговоров и деловой коммуникации.
• Системность, ответственность, ориентацию на результат.
• Умение работать в стрессовых ситуациях.
• Коммуникабельность и лидерские качества.

Мы предлагаем

• Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2
• Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды

• Дружную команду профессионалов, с которой будет комфортно работать
• Поддержка руководства