Аналитик по поддержке пользователей

Описание вакансии

Бизнес-поддержка Онлайн в поиска аналитика по поддержке пользователей.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Чем предстоит заниматься:

поддержка пользователей по функциональным дефектам
ведение базы знаний по ограничениям, дефектам и обходным путям предоставление пользователям информации об обходных путях по инцидентам и дефектам
передача запросов в подразделения, осуществляющие функциональную поддержку АС контроль сроков и оперативная коммуникация между командами поддержки и разработки
Бизнес-администрирование данных в системах
участие в AI-проектах подразделения и смежных подразделений банка
участие в ПСИ исправлений и новых выпусков АС
разработка макетов внутренних нормативных документов банка и макетов технических заданий тестирование доработок автоматизированных систем.

Для нас важно:

оконченное высшее образование
знания основ банковской деятельности
опыт работы с банковскими информационными системами и офисными программами
навыки работы с внутренними распорядительными документами регламентирующих кредитный процесс
навыки системного и аналитического мышления
навыки сбора данных, обработки массивов информации, построения отчетных форм
опыт работы в поддержке пользователей - будет преимуществом.