Менеджер по сопровождению внешних контакт-центров

Ты будешь работать в отделе управления клиентским опытом, где команда отслеживает путь клиента, чтобы процесс покупок приносил им одно удовольствие.

Что нужно делать:

• Обеспечивать внедрение и выполнение утвержденных в компании стандартов и бизнес-процессов внутри аутсорсингового контактного центра
• Контролировать выполнение согласованных SLA и KPI по качеству, времени ответа и другим метрикам, а также своевременно реагировать на отклонения
• Анализировать показатели статистики и внедрять меры по повышению эффективности
• Контролировать качество обслуживания операторами аутсорсинговых контактных центров: проводить анализ аудита, жалоб и обратной связи
• Вести коммуникацию с менеджерами аутсорсинговых контактных центров по вопросам обучения и развития; cамостоятельно обучать операторов стандартам качества, клиентскому сервису и скриптам
• Обеспечивать эффективную коммуникацию между командой контактного центра компании и аутсорсинговыми контактными центрами

Что ждем от кандидата:

• Аналогичный опыт работы в колл-центрах (in-house или аутсорсинг)
• Опыт постоянного взаимодействия с внешними площадками (партнерскими контакт-центрами) и контроль их работы
• Навык управления бизнес-метриками и качеством сервиса ( мониторинг чатов/звонков, работа с аналитикой)
• Глубокие знания специфики планирования численности персонала и организации рабочих процессов
• Опыт самостоятельного обучения сотрудников

Почему с нами хорошо:

• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• График работы: 5/2, возможность гибридного графика работы после испытательного срока
• У нас активная корпоративная жизнь, а ещё скидки и бонусы от партнеров
• Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Комфортный офис в центре Екатеринбурга (Ельцин Центр)
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем Вашу индивидуальность

Присоединяйся к нам, если ты готов воплощать в жизнь свои самые смелые идеи и задавать тренды для всего рынка!