Операционный менеджер

Обязанности:

• Разработка и оптимизация бизнес-процессов отдела продаж.
• Сопровождение и актуализация регламентов, инструкций и нормативной документации.
• Формирование требований к новым процессам и системным доработкам.
• Подготовка ТЗ/БФТ для IT-команды и сопровождение внедрения изменений.
• Контроль корректности процессов продаж, договоров, акций и индивидуальных условий.
• Анализ клиентского пути (CJM), выявление болей и точек роста сервиса.
• Подготовка и проведение обучений, тестирований и проверки знаний сотрудников.
• Консультационная поддержка отделов продаж по сложным кейсам и вопросам сервиса.
• Контроль исполнения аудиторских замечаний и антифрод-мероприятий.
• Координация взаимодействия между отделами продаж, IT, бухгалтерией и юристами.

Требования:

1. Опыт работы в сфере продаж девелопмента от 3 лет.
2. Опыт управления проектами и процессами.
3. Знание принципов работы отделов продаж и воронки продаж.
4. Понимание бизнес-процессов девелопмента.
5. Навыки разработки и защиты бизнес-кейсов.
6. Практический опыт описания и внедрения бизнес-процессов.
7. Знание методологий LEAN, SCRUM и проектного управления.
8. Опыт работы с CJM и клиентским сервисом.
9. Уверенный пользователь ПК, CRM, BI и AI-инструментов.
10. Сильные аналитические, коммуникационные и организационные навыки.

Мы предлагаем:

• Международный опыт и современные стандарты качества.

• Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.

• Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.

• Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.

• Пятидневную рабочую неделю

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).

Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка. Обязательным этапом является онлайн-интервью на платформе!