Руководитель контакт-центра (автосервис / дилерский центр)

Нам нужен сильный руководитель, который усилит существующую команду.

Чем заниматься

• Управлять командой операторов (10–30 чел.): найм, обучение, мотивация, контроль KPI.

• Внедрять и контролировать стандарты качества: скрипты, чек-листы, прослушка звонков, обратная связь.

• Отвечать за SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, конверсию звонок → запись на сервис.

• Настроить исходящий обзвон (напоминания, опросы, акции).

• Вести отчётность, анализировать жалобы, улучшать процессы.

• Работать с CRM

Наши ожидания:

Обязательно:

• Опыт руководства КЦ или группой клиентского сервиса от 3 лет.

• Управление командой от 10 человек.

• Знание операционных KPI и умение их выполнять.

• Опыт внедрения скриптов и контроля качества.

• Уверенный пользователь CRM и телефонии.

Будет плюсом:

• Опыт работы в автосервисе, дилерском центре или продаже автозапчастей.

Условия

• Официальное оформление, «белая» зарплата

• Скидки на сервис и ЗЧ

• Реальная возможность строить процессы с нуля – без бюрократии.

• Оплачиваемое обучение и курсы за счёт компании.

Почему мы

• Крупный дилерский центр (30+ лет, 5 салонов в СПб).

• Руководство готово инвестировать в автоматизацию.

• Вы видите результат в цифрах и влияете на сервис.