Руководитель отдела интернет-продаж (лидогенерация + контакт-центр) B2C

Маркетинг (лидогенерация):

• Управление входящими digital-каналами (Яндекс.Директ, VK Реклама, SEO, Telegram, Авито);

• Контроль бюджета и ROI по источникам трафика;
• Настройка сквозной аналитики (от клика до оплаты).

Обработка входящего потока (функционал руководителя контакт-центра):

• Организация работы менеджеров/операторов по приёму звонков, чатов, сообщений из мессенджеров и заявок с сайта;
• Стандартизация скриптов и качества работы;

• Настройка CRM (воронка продаж, контроль отработки лидов, скорость первого ответа);

• Управление нагрузкой, планами, KPI (конверсия из лида в заявку / в целевое действие).

Управление:

• Подбор, обучение, мотивация, контроль сотрудников (до 5 человек );

• Отчётность по ключевым метрикам: лиды, конверсии, качество обработки, стоимость лида, скорость первого ответа.

• Опыт руководства небольшой онлайн-командой (одновременно маркетинг и отдел обработки заявок / контакт-центр);

• Опыт настройки и анализа рекламы в Яндекс.Директ и VK (или аналогичных каналах);

• Опыт построения работы с входящими обращениями (CRM, телефония, скрипты, интеграции);

• Понимание сквозной аналитики и воронки продаж;

• Управленческие навыки: постановка KPI, контроль, обучение сотрудников;

• Опыт работы в B2C с большим потоком входящих обращений и требованием высокой скорости реакции;

• Понимание метрик контакт-центра: доля отвеченных звонков, средняя скорость ответа, конверсия в целевую заявку.

• Заработная плата оговаривается на собеседовании ( в сопроводительном резюме напишите свои зарплатные ожидания);
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Оборудованный офис-опенспейс: есть кухня, кофемашина;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Скидки сотрудникам на корма для животных собственной торговой марки и лечение питомцев в ветеринарной клинике;
• Корпоративную культуру высокого уровня: мероприятия, подарки к праздникам, материальную помощь сотрудникам по значимым поводам;
• Благоприятную атмосферу внутри компании для решения любых задач.